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湖北广电网络武汉分公司:战“疫”不松劲,发展不停步

湖北广电网络武汉分公司:战“疫”不松劲,发展不停步

【概要描述】根据湖北省武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部(第13号)通告,为确保武汉地区广大用户及时获取权威信息,丰富用户视听生活,同时做好疫情防控服务宣传工作,湖北广电网络武汉分公司将“欠费不停机”活动时间延期至2020年2月29日,保证活动期内近1.5万户用户不会因到期缴费不及时而影响正常收视。

湖北广电网络武汉分公司:战“疫”不松劲,发展不停步

【概要描述】根据湖北省武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部(第13号)通告,为确保武汉地区广大用户及时获取权威信息,丰富用户视听生活,同时做好疫情防控服务宣传工作,湖北广电网络武汉分公司将“欠费不停机”活动时间延期至2020年2月29日,保证活动期内近1.5万户用户不会因到期缴费不及时而影响正常收视。

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自新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来,湖北广电网络武汉分公司坚决响应省公司党委号召,坚决落实省公司党委书记、董事长张建红关于“既承担公益职责,也在合法合规的前提下,追求企业利益的最大化,实现社会效益和经济效益的双丰收”的要求。
 
在实体营销渠道全部关闭,一季度经营工作受到极大冲击的严峻形势下,武汉分公司积极调整经营思路,以“做服务创品牌,保基础促增收”为宗旨展开各项经营活动,力争“抗疫、经营两不误”。
 
党网国企觉悟高 用户欠费不停机
 
根据武汉市新冠肺炎疫情防控指挥部(第13号)通告,为确保武汉地区广大用户及时获取权威信息,丰富用户视听生活,同时做好疫情防控服务宣传工作,武汉分公司将“欠费不停机”活动时间延期至2月29日,保证活动期内近1.5万户用户不会因到期缴费不及时而影响正常收视。
 
疫情面前显担当 防疫一线展身影
 
面对疫情,武汉分公司在保证员工安全的基础上,始终坚持用户利益至上,在用户缴费方面,全面上线支付宝缴费、微信、淘宝营业厅等线上渠道,保证“服务不打烊”;在工单维护方面,转为以远程电话、微信视频等“不见面”服务方式为用户解决小故障,对于必须上门服务的情况,既尽最大努力保障员工个人安全防护,又保证用户需求得以满足。
 
疫情期间,武汉分公司对广大用户的服务一刻不停,做到按时办结率、用户满意率100%,真正做到了隔离不隔爱。
在服务用户的同时,武汉分公司主动服务各级党委政府疫情防控工作大局,坚持提供高质量应急服务。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,湖北广电网络武汉分公司9家城区公司和相关部门通力合作,全力开通塔子湖体育中心方舱医院、长江新城方舱医院、崇仁路农家乐方舱医院、省第三人民医院、二桥体训中心方舱医院、石牌岭高级中学方舱医院、体育中心方舱医院、麒麟物流方舱医院及白玉山北湖名居隔离点有线电视信号;全速抢通湖北省中医院(光谷院区)监控探头和白沙四路方舱医院17个点位视频的图像回传,经济开发区军山方舱医院公安视频网接入工程和武汉大学人民医院东院7病区、8病区、金谷国际酒店新增点位安装并互联至视联动力系统平台等项目;全面保障平安城市系统故障修复、各方援汉医护人员下榻宾馆酒店的电视信号工作。
线上营销广参与 全面复工齐上岗
 
为降低2个多月歇业期给公司经营带来的影响,武汉分公司出台了《家庭线上营销活动方案》《家庭线上营销活动激励政策》,在各城区公司、电营渠道日常营销安排外,成立职能部门线上营销专班(由各部门沟通能力较强的32名员工组成),充实线上营销队伍。与此同时,方案明确区分了职能部门营销专班和各城区公司营销队伍的工作重点,做到各有侧重互不漏项,又各具优势不互扰。
为确保线上营销工作有序开展,武汉分公司结合自身区域业务需求制定了线上营销业务语术,并结合实际工作随时更新,为一线营销瞄准业务最佳切入点。配套组织新模式下电话营销业务培训2次、线上营销技能培训2次,进行营销技能培训宣讲、电话营销优秀经验交流推介,既提高营销人员业务水平,又推动新业务、新产品的及时落地。
 
公司各城区公司也纷纷利用视频会议、腾讯会议等渠道组织开展小型针对性营销培训,继续加强学习话术营销。目前,职能部门线上营销专班人员已完成手机外呼测试,营销工作全面启动。
 
经营单位总动员 各显神通勇争先
 
2020年2月14日,按省公司党委会议要求,武汉分公司启动全面复工复产工作部署,并在2月16日公司《防疫工作再动员及疫情防控期间经营工作部署会》进一步作强调。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,目前,湖北广电网络武汉分公司各经营单位严格落实两级党委要求,积极行动起来。
 
江岸公司:制定电联考核方案、营销话术及产品推广方案,将2月电联任务明确到人、到天;将新推出的“空中课堂”产品作为本时段电联工作营销重点,组织80余人参与线上电话营销工作,发动全体员工进行宣传推广。同时,充分利用用户微信群平台做好新产品和三产商贸产品的宣传营销工作。
 
江汉公司:提出“众志成城战疫情、振奋精神抓营销”口号,出台《防疫期间目标任务及考核办法》,实行全员线上电话与微信远程营销,细分任务指标,按日督办落实,加大奖励力度。
 
硚口公司:多次会议研究部署一季度重点工作,完善考核方案,实行分管领导下沉督办、各部门交叉检查、销售中心跟踪督查制。
 
汉阳公司:重视强化宣传引导,灵活转变工作方式,借用用户服务微信群、疫情期间社区各类团购群等渠道扩大用户接触面,通过与用户聊天、谈心等营销方法引导用户续费和订购。
 
武昌公司:制定每日经营目标保底任务,每天三次通报完成进度,同时加强电营工作的监管力度和“空中课堂”的宣传力度,同步更新考核奖罚措施,发挥激励作用。
 
洪山公司:成立疫情支撑保障工作组,除一线维护保障人员外,其余人员均参与电话营销,每日保底40余人保障电话营销。同时,紧抓线上经营宣传,广泛宣传“空中学堂”及疫情优惠活动,确保收入宣传两不误。
 
青山公司:高管蹲点各经营部督导工作,出台疫情期间工作要求和考核办法,目标任务分解到天、责任到人,强调对到期用户及意向用户点对点营销,增加营销成功率,每日定时召开经营工作会,分析总结当日工作情况。
 
武经开公司:重视线上二次营销,对每日未成功营销的用户转至公司电营渠道,由其进行二次营销。同时,抓住用户在家机会,重新核对用户信息,备忘错误记录,为复工后上门核实奠定基础。
 
直属经营部:细分用户资料,营业员、网格经理配合线上营销,提高呼出成功率和营销成功率。营销过程中,部分员工主动为不会手机支付的老年用户垫支收视费,获得用户好评。
 
供稿单位:湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司
 
备注:本文相关文字内容及图片为湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司及融合网&呼麦网所有。
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