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武汉,我们在一起!湖北广电一直在您身边!

武汉,我们在一起!湖北广电一直在您身边!

【概要描述】为了确保电视信号畅通,让广大用户在家中通过电视了解最新的疫情动态,在这个特殊的春节假期里看好电视、用好宽带,舒缓紧张情绪,湖北广电网络全员发动、坚守一线、排除万难,坚决履行党网职责,为春节收视、疫情防控提供坚强保障。目前,湖北全省所有中心营业厅除个别地方按照地方政府统一安排关闭营业外,其他全部照常营业为用户办理业务,全省所有网格员全部照常提供安装维修服务。

武汉,我们在一起!湖北广电一直在您身边!

【概要描述】为了确保电视信号畅通,让广大用户在家中通过电视了解最新的疫情动态,在这个特殊的春节假期里看好电视、用好宽带,舒缓紧张情绪,湖北广电网络全员发动、坚守一线、排除万难,坚决履行党网职责,为春节收视、疫情防控提供坚强保障。目前,湖北全省所有中心营业厅除个别地方按照地方政府统一安排关闭营业外,其他全部照常营业为用户办理业务,全省所有网格员全部照常提供安装维修服务。

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2020年1月23日以来,根据湖北省新型冠状病毒感染的疫情防控工作统一安排,湖北省包括武汉在内的多地采取“封城”措施,最大限度阻断疫情传播渠道。
 
为了确保电视信号畅通,让广大用户在家中通过电视了解最新的疫情动态,在这个特殊的春节假期里看好电视、用好宽带,舒缓紧张情绪,湖北广电网络全员发动、坚守一线、排除万难,坚决履行党网职责,为春节收视、疫情防控提供坚强保障。
 
武汉,我们在一起!
 
2020年1月25日,大年初一,下午2点20左右,湖北广电网络武汉分公司江岸公司二七经营部网格经理李东仿接到客服下派的工单,工单上用户留言:“我已感染病毒,现自行在家隔离,但由于机顶盒内卡丢失导致无法看电视,希望能够得到处理。”
 
网格经理在接单后第一时间将工单发到江岸公司员工交流群,征求意见如何解决。
 
江岸公司总经理张益斌立马回复“一定要帮该用户解决问题”,并指导李东仿具体解决办法。
 
同事们纷纷留言,叮嘱李东仿师傅“一定要注意保护好自己!做好防护,我们一起加油,公司全体员工一个都不能少!”
目前,湖北、武汉疫情防控工作形势严峻。但全世界都在关注中国、关注湖北、关注武汉,全国人民都在帮助湖北、帮助武汉。湖北广电人以坚强的党网担当,始终与湖北人民、武汉人民同呼吸共命运。湖北,武汉,我们在一起!
 
客户服务不打烊
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,目前,湖北全省所有中心营业厅除个别地方按照地方政府统一安排关闭营业外,其他全部照常营业为用户办理业务,全省所有网格员全部照常提供安装维修服务。
 
为了应对特殊时期的客服工作,公司制定了全省96516客服应急保障机制,增设远端座席,实行话务员轮岗,通过话务流量监控情况,及时补充座席,保障话务畅通。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,2020年1月23日和24日,人工呼入数分别达到19530个和18170个,人工接通率均达到85%以上;维修工单数分别达到2513个和2101个,按时办结率均达到98%以上;安装工单分别为368个和70个,按时办结率均为100%。
 
据统计,1月24日除夕夜晚,通过广电网络实时收看中央电视台春晚节目的家庭用户达472万户左右。
 
节目供给更丰富
 
疫情当前,人民群众需要更加及时、权威、准确的信息来源;“封城”之后,人们需要更多更丰富的广播电视公共文化服务。
 
党网使命责无旁贷!为了切实发挥广电网络宣传主渠道、舆论主阵地和应急状态下的正确引导作用,一方面,公司利用开机画面、跑马灯及首屏首页等资源做好公共宣传,同时强化疫情防控权威信息的汇集、导流及推送。
另一方面,加强特殊时期的媒资内容供给和宣传支撑服务,上线“防控疫情”“新春贺岁”“春节免费看”“热剧专享”“动漫特辑”等一批特色专题和热点内容,并在春节期间进行持续专题更新和每日宣传推送,为全省用户提供丰富多彩的节目内容。
 
联防联治显担当
 
为保障疫情防控工作有序开展,公司成立了由党委书记、董事长为指挥长,党委副书记、总经理为常务指挥长,其他班子成员为副指挥长的疫情防控指挥部,严格按照全省疫情防控工作统一部署,做好全系统党员干部疫情防控工作。
 
公司党委第一时间下发了《关于做好疫情防控工作的紧急通知》和《给全体干部员工的一封信》,要求公司所有员工从1月23日开始进入值班状态,除值班人员外,其他人员可在家办公;所有值班人员上班须首先测量体温,如有发热、咳嗽、呼吸困难等症状,督促其及时就医并回家休息。
 
员工上班期间一律佩戴口罩,并保证四小时内进行更换。保持办公区域、营业场所空气流通,切实做好各区域卫生清洁。公司所有员工(含已离开武汉市的员工)每天向本部门负责人上报个人身体状况信息,由各单位统计汇总,以便单位领导及时了解职工身体状况,提前防范疫情。
 
公司建立疫情日报告、零报告制度,要求各单位指定专人负责,每天17点30前报告确诊和疑似病例情况,有则随时报,无则报平安。在疫情防控工作中,切实做到了守土有责、守土尽责。
 
供稿单位:湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司
 
备注:本文相关文字内容及图片为湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归湖北省广播电视信息网络股份有限公司武汉分公司及融合网&呼麦网所有。
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