越是危险越向前——北方广电沈阳分公司铁西区域二公司战“疫”纪实

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作者：

李霄

来源：

呼麦网

发布时间：

2020-03-03

服务片区内，已确诊4例“新冠”病例！面对生命健康和客户服务的挑战，北方广电沈阳分公司铁西区域二公司员工没有恐慌、没有退缩，毫不犹豫做出抉择：越是危险越向前！同时，针对片区内疫情防控情况，他们迅速制定“保安全、守用户”工作方案，党员干部冲锋在前，全体员工积极响应，成为沈阳分公司坚强的“抗疫堡垒”。

保证用户信号安全，是工作的重中之重

面对无处不在的危险，铁西区域二公司给自己下了“死命令”——必须保证用户报修100%按时解决！

2020年1月28日（正月初四）晚7时30分许，两个小区因停电导致相关设备损坏10余台，8栋住宅楼信号中断，必须逐一排查更换设备才能恢复畅通。

故障就是命令，当班的共产党员王喜双和展翔同志接到报修信息后，一边利用手机及时沟通安抚用户，一边冒着被感染的风险，第一时间驱车赶到现场进行抢修。

据呼麦网|hmwwm.com获悉，在小区物业人员的配合下，他们扛着梯子、抱着设备、带着工具，挨个故障点更换器件、调试信号，连续奋战了3个多小时，终于深夜11时前完成了抢修任务。

在令人瑟瑟发抖的寒风中、昏暗的路灯下，他们裹紧早已被汗水浸湿的棉衣，换下湿透的防护口罩，悄无声息地驾车消失在夜幕中。

2020年2月4日晚7时左右，建设中路某老旧小区46～2号楼电视信号突发中断，这对于已把“看电视”当成习惯性生活方式的中老年用户来说，这可是天大的事情。

闻讯后，运维主管张福欣和网格组长孙峥第一时间驱车赶到现场，经排查和判断，确定为光缆故障。

按照流程，他们本可在通知抢修部门后即刻离场，但职责告诉他们，安抚现场情绪激动的用户更重要。

于是，未及吃晚餐的张福欣和孙峥转身来到几位老年用户面前，耐心解释故障原因，分享疫情防护知识。随后，他们主动配合抢修人员查找故障点、敷设和熔接光缆。

光缆修复后，他们又带头爬楼梯挨家敲门通知。在隔门递送名片时，他们诚恳地对用户说：疫情无情人有情！若有需要，一呼就到。

保护好自己和用户，就是最大的“战绩”

“疫情面前，保护好自己，更要保护好用户”，铁西区域二公司副经理庞然如是说。在这方面，他花了很多心思，想了许多办法。他要求客服专员上门维修时，首先要检查好自己的防护措施，并善意提醒用户带好口罩。

当有用户面不配合时，客服专员话术是：“为了您和家里人的健康和安全，请您带好口罩！”。同时，为发挥报修电话和微信群作用，他们安排专人24小时接听、处理用户诉求电话，通过微信视频和电话指导故障，并即时宣传公司优惠政策和疫情防控知识。

这种“非接触式”服务方式不仅降低了感染病毒的危险，也得到了用户的广泛认可。

面对日益繁忙的维修任务，北方广电沈阳分公司铁西区域二公司的员工表示：无论是谁，面对感染病毒的危险，都难免存在一些紧张、焦虑的心理。

但作为北方广电一线维修人员，“故障就是命令，维修就是责任”，我们必须发扬“越是危险越向前”的精神！我们的共识是：在当前严峻的抗“疫”形势下，保护好自己和用户，就是最大的“战绩”。

北方广电防控疫情指挥部宣传报道组

2020年2月20日

供稿单位：北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）

备注：本文相关文字内容及图片为北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）提供给融合网＆呼麦网所用。如相关机构采用，请标明出处。相关图片权益及其解释权归北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）及融合网＆呼麦网所有。

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