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越是危险越向前——北方广电沈阳分公司铁西区域二公司战“疫”纪实

越是危险越向前——北方广电沈阳分公司铁西区域二公司战“疫”纪实

【概要描述】服务片区内,已确诊4例“新冠”病例!面对生命健康和客户服务的挑战,北方广电沈阳分公司铁西区域二公司员工没有恐慌、没有退缩,毫不犹豫做出抉择:越是危险越向前!同时,针对片区内疫情防控情况,他们迅速制定“保安全、守用户”工作方案,党员干部冲锋在前,全体员工积极响应,成为沈阳分公司坚强的“抗疫堡垒”。

越是危险越向前——北方广电沈阳分公司铁西区域二公司战“疫”纪实

【概要描述】服务片区内,已确诊4例“新冠”病例!面对生命健康和客户服务的挑战,北方广电沈阳分公司铁西区域二公司员工没有恐慌、没有退缩,毫不犹豫做出抉择:越是危险越向前!同时,针对片区内疫情防控情况,他们迅速制定“保安全、守用户”工作方案,党员干部冲锋在前,全体员工积极响应,成为沈阳分公司坚强的“抗疫堡垒”。

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服务片区内,已确诊4例“新冠”病例!面对生命健康和客户服务的挑战,北方广电沈阳分公司铁西区域二公司员工没有恐慌、没有退缩,毫不犹豫做出抉择:越是危险越向前!同时,针对片区内疫情防控情况,他们迅速制定“保安全、守用户”工作方案,党员干部冲锋在前,全体员工积极响应,成为沈阳分公司坚强的“抗疫堡垒”。
 
保证用户信号安全,是工作的重中之重
 
面对无处不在的危险,铁西区域二公司给自己下了“死命令”——必须保证用户报修100%按时解决!
 
2020年1月28日(正月初四)晚7时30分许,两个小区因停电导致相关设备损坏10余台,8栋住宅楼信号中断,必须逐一排查更换设备才能恢复畅通。
 
故障就是命令,当班的共产党员王喜双和展翔同志接到报修信息后,一边利用手机及时沟通安抚用户,一边冒着被感染的风险,第一时间驱车赶到现场进行抢修。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,在小区物业人员的配合下,他们扛着梯子、抱着设备、带着工具,挨个故障点更换器件、调试信号,连续奋战了3个多小时,终于深夜11时前完成了抢修任务。
 
在令人瑟瑟发抖的寒风中、昏暗的路灯下,他们裹紧早已被汗水浸湿的棉衣,换下湿透的防护口罩,悄无声息地驾车消失在夜幕中。
 
2020年2月4日晚7时左右,建设中路某老旧小区46~2号楼电视信号突发中断,这对于已把“看电视”当成习惯性生活方式的中老年用户来说,这可是天大的事情。
 
闻讯后,运维主管张福欣和网格组长孙峥第一时间驱车赶到现场,经排查和判断,确定为光缆故障。
 
按照流程,他们本可在通知抢修部门后即刻离场,但职责告诉他们,安抚现场情绪激动的用户更重要。
 
于是,未及吃晚餐的张福欣和孙峥转身来到几位老年用户面前,耐心解释故障原因,分享疫情防护知识。随后,他们主动配合抢修人员查找故障点、敷设和熔接光缆。
 
光缆修复后,他们又带头爬楼梯挨家敲门通知。在隔门递送名片时,他们诚恳地对用户说:疫情无情人有情!若有需要,一呼就到。 
 
保护好自己和用户,就是最大的“战绩”
 
“疫情面前,保护好自己,更要保护好用户”,铁西区域二公司副经理庞然如是说。在这方面,他花了很多心思,想了许多办法。他要求客服专员上门维修时,首先要检查好自己的防护措施,并善意提醒用户带好口罩。
 
当有用户面不配合时,客服专员话术是:“为了您和家里人的健康和安全,请您带好口罩!”。同时,为发挥报修电话和微信群作用,他们安排专人24小时接听、处理用户诉求电话,通过微信视频和电话指导故障,并即时宣传公司优惠政策和疫情防控知识。
 
这种“非接触式”服务方式不仅降低了感染病毒的危险,也得到了用户的广泛认可。
 
面对日益繁忙的维修任务,北方广电沈阳分公司铁西区域二公司的员工表示:无论是谁,面对感染病毒的危险,都难免存在一些紧张、焦虑的心理。
 
但作为北方广电一线维修人员,“故障就是命令,维修就是责任”,我们必须发扬“越是危险越向前”的精神!我们的共识是:在当前严峻的抗“疫”形势下,保护好自己和用户,就是最大的“战绩”。
 
北方广电防控疫情指挥部宣传报道组
 
2020年2月20日 
 
供稿单位:北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)
 
备注:本文相关文字内容及图片为北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)及融合网&呼麦网所有。
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