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北方广电丹东分公司全力做好疫情防控和服务保障工作

北方广电丹东分公司全力做好疫情防控和服务保障工作

【概要描述】在抗击疫情的特殊时期,保证用户正常收视和宽带使用是北方广电人义不容辞的责任。为此,北方广电丹东分公司在实施“欠费不停机”政策的同时,积极拓展“非接触式”服务,千方百计提高业务网上办理的覆盖面,通过96195服务热线、微信、视频、员工代办等方式,充分满足用户缴费等个性化需求,并以图文形式制作《数字电视和宽带常见故常排除排除办法》,广泛通过线上平台发放信息,提高故障报修线上解决率。

北方广电丹东分公司全力做好疫情防控和服务保障工作

【概要描述】在抗击疫情的特殊时期,保证用户正常收视和宽带使用是北方广电人义不容辞的责任。为此,北方广电丹东分公司在实施“欠费不停机”政策的同时,积极拓展“非接触式”服务,千方百计提高业务网上办理的覆盖面,通过96195服务热线、微信、视频、员工代办等方式,充分满足用户缴费等个性化需求,并以图文形式制作《数字电视和宽带常见故常排除排除办法》,广泛通过线上平台发放信息,提高故障报修线上解决率。

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新型冠状病毒疫情爆发以来,北方广电丹东分公司恪守“党媒政网、民生广电”的职责使命,广大党员干部积极响应公司党委《在疫情防控阻击战中争当先锋》的倡议,在各岗位中争作“战疫”先锋,带领职工群众团结一心,守岗尽责,全方位做好商情防控和服务保障工作,彰显了丹东北方广电人的初心情怀与使命担当。
 
线上线下联动服务保障不打折
 
在抗击疫情的特殊时期,保证用户正常收视和宽带使用是北方广电人义不容辞的责任。为此,丹东分公司在实施“欠费不停机”政策的同时,积极拓展“非接触式”服务,千方百计提高业务网上办理的覆盖面,通过96195服务热线、微信、视频、员工代办等方式,充分满足用户缴费等个性化需求,并以图文形式制作《数字电视和宽带常见故常排除排除办法》,广泛通过线上平台发放信息,提高故障报修线上解决率。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,各营业厅在做好厅内环境消毒和人员自我防护的基础上,通过宣传栏、公众号等渠道,时时发布关于防控新型冠状病毒疫情的温馨提示,鼓励用户尽量选择网上自助办理,最大程度降低交叉感染的风险。
 
区域公司利用电话“到期提醒”服务,指导用户通过线上平台缴费,各网格装维人员24小时坚守一线岗位,持续做好辖区用户的服务故障工作。
 
疫情防控和安全管理“双管齐下”
 
按照公司党委会关于防疫工作的紧急部署,丹东分公司制定《加强防控疫情工作的通知》,各职能部门、区域公司密切协同,全力做好疫情防控期间的各项工作;指派专人多渠道采购防疫用品,并优先配发到“一线”岗位;成立防疫工作组,现场指导各营业厅做好场所消毒和通风工作,并建立《消毒防护安全台账》,落实防疫防控安全措施和责任人,坚持日排查日报告制度,力保安全工作抓细扎实。
 
同时,及时印发酒精和84消毒液等重点物品使用注意事项,加强防火防毒安全,确保疫情防控和安全管理“双管齐下”。
 
联防联控汇聚抗击疫情正能量
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,战“疫”当前,丹东分公司干部员工齐心协力,主动作为,坚守岗位,汇聚合力抗疫正能量。
 
为保证用户在疫情期间的正常收视,网格客服专员们努力打通用户服务“最后一公里”,工具包不离身,随时准备出发,坚决做到第一时间接单,最快速度排除故障;
 
从大年初一起,媒资部范延晨与王楷佳两位同志便不分昼夜地及时发布疫情相关公告,让全市人民第一时间了解来自官方的疫情防控信息;
 
因公共交通停运,综合办公室李涛同志自大年初三开始,就负责值班员工接送工作,早出晚归,安全运输,从未间断;
 
“初为人父”的市场部陈鹏同志,加班制作的十余幅公益宣传海报和“无接触”服务等相关图片,受到广泛关注,部分宣传海报已被其他分公司借鉴使用;
 
因日话务量激增,客服部全体人员牺牲休息时间,轮流加班加点保证电话畅通率,在解惑答疑的同时,尽全力通过线上指导用户排除故障;
 
相关技术部门和区域公司网格人员启动应急预案,实行24小时快速响应,线路抢修和外线排故及时到位,全力保证传输网络的平稳运行与畅通。
 
防控刻不容缓,责任义不容辞。北方广电丹东分公司将密切关注疫情发展变化,在公司党委的坚强领导下,坚决扛起疫情防控与服务保障的政治责任,按照特事特办、急事急办的原则,发挥技术和网络优势、科学制定抗“疫”方案,奋力搭建用户服务“绿色通道”,坚定全员必胜信心,坚决打赢疫情防控阻击战。
 
北方广电疫情防控指挥部宣传报道组
 
2020年2月12日
 
供稿单位:北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)
 
备注:本文相关文字内容及图片为北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)及融合网&呼麦网所有。
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