抗击疫情，北方广电认识有深度、维修有速度、服务有温度

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作者：

李霄

来源：

呼麦网

发布时间：

2020-03-03

连日来，北方广电沈阳分公司和平区域一公司特殊时期的“代办缴费服务”，在一些老年用户中传为佳话。

据呼麦网|hmwwm.com获悉，虽然该公司辖区不大，但处于和平区老城区，人口密度较高，6万余用户中70%以上为中老年用户。因此，他们把做好延伸服务，视为近期抗击疫情的首要任务，力争做到认识有深度、维修有速度、服务有温度。

党员干部“全在线”，认识有深度

除夕至今，和平区域一公司党员干部放弃休假，主动请缨冲锋一线，并及时成立了以党员为主的疫情防控工作组，认真学习贯彻公司党委关于抗击疫情的决策部署，并把做好疫情防控作为当前检验自身政治觉悟和工作能力的标准。纷纷表示，决不因为疫情防控时间持久而松懈，决不因为疫情防控任务繁重而厌倦。于是，他们建立24小时联络机制，利用各种渠道，采购口罩、消毒水、护目镜等防护用品，及时配发一线营业代表、维护员；定时对营业厅及办公区域等人员密集场所进行消毒、通风；实施分餐制，在营业厅入口设立体温监测点，对每日进厅用户实时进行体温检测，严格管控进厅用户记录，保障疫情防控可追溯。同时，他们突出对一线员工的人文关怀和心理疏导，主动回应员工关切，持续宣传普及疫情防治知识，引导员工提高防范意识，不传谣、不信谣，营造积极向上的舆论氛围。

优质服务“不断线”，维修有速度

疫情当前，电视成为市民了解疫情的重要渠道，故障修复速度变得尤为重要。为此，和平区域一公司加强值班值守力量，为确保优质服务“不断线”，他们推出多种举措保证维修时效：健全小区用户微信群，即时转发“日常故障排查小妙招”，方便用户在家自行排除简单故障；维护员接到报修工单后，第一时间联系用户，通过电话、微信、视频聊天等方式，指导用户处理一些简单故障；遇到远程解决不了且需上门服务的故障时，在征求用户同意前提下，维护员在做好自我防护措施的前提下，迅速上门排除故障。同时，和平区域一公司启动维修时限监督考核机制，指派专人定时进行回访。据统计，近期月均100余次的故障报修，维修速度较往常平均缩短了30分钟。

缴费渠道“多上线”，关怀有温度

针对特殊时期辖区用户的实际需求，和平区域一公司积极调整工作重点，把线上对接和线下关怀融合起来，不断优化延伸服务。营业厅内，为用户服务时，一线人员全部佩戴口罩、护目镜和医用手套，保护自身安全的同时，关怀用户的健康；营业代表充分利用电话、微信群等渠道，主动联系用户，细心讲解业务与政策，耐心指导用户使用线上缴费服务；在营业厅门口，张贴醒目的缴费渠道简介以及区域公司专属微信和电话，及时开辟缴费专用通道；通过营业厅宣传海报、LED显示屏、营业厅微信号、微信转发等媒介，广泛宣传防控知识和公司线上缴费政策。同时，为体现用户关怀，对因行动不便又不会使用手机的老年用户，他们主动电话沟通征求意见，并代为缴纳业务费用，再由维护员上门送达收费凭证和收取现金、安装调试设备，这种有温度的“代办缴费服务”受到辖区部分老年用户的普通欢迎和首肯。

疫情当前，唯有齐心协力，才能共克时艰；只有做到认识有深度、维修有速度、服务有温度，才能践行北方广电人的初心和使命。这是北方广电沈阳分公司和平区域一公司全体干部员工的共识，也是他们的实际行动。

北方广电疫情防控指挥部宣传报道组

2020年2月24日

供稿单位：北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）

备注：本文相关文字内容及图片为北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）提供给融合网＆呼麦网所用。如相关机构采用，请标明出处。相关图片权益及其解释权归北方联合广播电视网络股份有限公司（简称“北方广电”）及融合网＆呼麦网所有。

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