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抗击疫情,北方广电认识有深度、维修有速度、服务有温度

抗击疫情,北方广电认识有深度、维修有速度、服务有温度

【概要描述】除夕至今,北方广电沈阳分公司和平区域一公司党员干部放弃休假,主动请缨冲锋一线,并及时成立了以党员为主的疫情防控工作组,认真学习贯彻公司党委关于抗击疫情的决策部署,并把做好疫情防控作为当前检验自身政治觉悟和工作能力的标准。纷纷表示,决不因为疫情防控时间持久而松懈,决不因为疫情防控任务繁重而厌倦。于是,他们建立24小时联络机制,利用各种渠道,采购口罩、消毒水、护目镜等防护用品,及时配发一线营业代表、维

抗击疫情,北方广电认识有深度、维修有速度、服务有温度

【概要描述】除夕至今,北方广电沈阳分公司和平区域一公司党员干部放弃休假,主动请缨冲锋一线,并及时成立了以党员为主的疫情防控工作组,认真学习贯彻公司党委关于抗击疫情的决策部署,并把做好疫情防控作为当前检验自身政治觉悟和工作能力的标准。纷纷表示,决不因为疫情防控时间持久而松懈,决不因为疫情防控任务繁重而厌倦。于是,他们建立24小时联络机制,利用各种渠道,采购口罩、消毒水、护目镜等防护用品,及时配发一线营业代表、维

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连日来,北方广电沈阳分公司和平区域一公司特殊时期的“代办缴费服务”,在一些老年用户中传为佳话。
 
据呼麦网|hmwwm.com获悉,虽然该公司辖区不大,但处于和平区老城区,人口密度较高,6万余用户中70%以上为中老年用户。因此,他们把做好延伸服务,视为近期抗击疫情的首要任务,力争做到认识有深度、维修有速度、服务有温度。
 
党员干部“全在线”,认识有深度
 
除夕至今,和平区域一公司党员干部放弃休假,主动请缨冲锋一线,并及时成立了以党员为主的疫情防控工作组,认真学习贯彻公司党委关于抗击疫情的决策部署,并把做好疫情防控作为当前检验自身政治觉悟和工作能力的标准。纷纷表示,决不因为疫情防控时间持久而松懈,决不因为疫情防控任务繁重而厌倦。于是,他们建立24小时联络机制,利用各种渠道,采购口罩、消毒水、护目镜等防护用品,及时配发一线营业代表、维护员;定时对营业厅及办公区域等人员密集场所进行消毒、通风;实施分餐制,在营业厅入口设立体温监测点,对每日进厅用户实时进行体温检测,严格管控进厅用户记录,保障疫情防控可追溯。同时,他们突出对一线员工的人文关怀和心理疏导,主动回应员工关切,持续宣传普及疫情防治知识,引导员工提高防范意识,不传谣、不信谣,营造积极向上的舆论氛围。
 
优质服务“不断线”,维修有速度
 
疫情当前,电视成为市民了解疫情的重要渠道,故障修复速度变得尤为重要。为此,和平区域一公司加强值班值守力量,为确保优质服务“不断线”,他们推出多种举措保证维修时效:健全小区用户微信群,即时转发“日常故障排查小妙招”,方便用户在家自行排除简单故障;维护员接到报修工单后,第一时间联系用户,通过电话、微信、视频聊天等方式,指导用户处理一些简单故障;遇到远程解决不了且需上门服务的故障时,在征求用户同意前提下,维护员在做好自我防护措施的前提下,迅速上门排除故障。同时,和平区域一公司启动维修时限监督考核机制,指派专人定时进行回访。据统计,近期月均100余次的故障报修,维修速度较往常平均缩短了30分钟。
 
缴费渠道“多上线”,关怀有温度
 
针对特殊时期辖区用户的实际需求,和平区域一公司积极调整工作重点,把线上对接和线下关怀融合起来,不断优化延伸服务。营业厅内,为用户服务时,一线人员全部佩戴口罩、护目镜和医用手套,保护自身安全的同时,关怀用户的健康;营业代表充分利用电话、微信群等渠道,主动联系用户,细心讲解业务与政策,耐心指导用户使用线上缴费服务;在营业厅门口,张贴醒目的缴费渠道简介以及区域公司专属微信和电话,及时开辟缴费专用通道;通过营业厅宣传海报、LED显示屏、营业厅微信号、微信转发等媒介,广泛宣传防控知识和公司线上缴费政策。同时,为体现用户关怀,对因行动不便又不会使用手机的老年用户,他们主动电话沟通征求意见,并代为缴纳业务费用,再由维护员上门送达收费凭证和收取现金、安装调试设备,这种有温度的“代办缴费服务”受到辖区部分老年用户的普通欢迎和首肯。
 
疫情当前,唯有齐心协力,才能共克时艰;只有做到认识有深度、维修有速度、服务有温度,才能践行北方广电人的初心和使命。这是北方广电沈阳分公司和平区域一公司全体干部员工的共识,也是他们的实际行动。
 
北方广电疫情防控指挥部宣传报道组
 
2020年2月24日
 
供稿单位:北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)
 
备注:本文相关文字内容及图片为北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归北方联合广播电视网络股份有限公司(简称“北方广电”)及融合网&呼麦网所有。
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