本文原标题：《青岛市政府办公厅前来我市12345政务服务便民热线参观交流》

2021年11月24日12：11，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在陕西省西安市大数据资源管理局官网“首页>新闻中心>新闻动态”栏目看到一则标题为《青岛市政府办公厅前来我市12345政务服务便民热线参观交流》的消息，以下为该消息全文——

11月23日，青岛市政府办公厅一行7人来西安市12345政务服务便民热线进行参观交流，西安市政府办公厅副主任田地，市大数据局党组成员、副局长孙伟，市大数据局12345市民热线管理办公室、热线服务中心、移动运营中心及科大讯飞系统相关负责同志陪同参观。

青岛市政府办公厅一行首先跟随热线中心讲解员的指引，对热线中心话务大厅和智能数据展示平台进行了参观，直观地了解到西安12345热线目前的建设运行情况，随后双方召开座谈会。座谈会上，孙伟对青岛市政府办公厅来我市12345政务服务便民热线调研表示欢迎并具体介绍了我市热线平台基本建设和智能化应用相关情况。

热线系统平台建设单位技术人员，围绕热线平台人工智能应用及运营成效进行了详细讲解。在交流环节中，青岛市政府办公厅领导就热线建设历程、管理机构、话务排班、系统特色、智能坐席助手、用户满意度调查、知识库扩充、热线数据管理等具体情况进行了解，并就相关工作人员架构、回访机制、业务督办、地方语音识别等问题进行了经验交流。

参会双方表示，青岛和西安市情相似、体量相当，两地可亲、可比、可学、可融。未来两市之间必将加强交流、深化合作，围绕国务院53号文件关于热线服务“接得更快、分得更准、办得更实”这一工作要求，研究和探索更高水平的科技手段和智能化应用措施，最大限度解决好市民群众的急难愁盼问题，更好地服务于广大市民群众。

来源：西安市大数据资源管理局