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三家电信运营商开展的多项便民服务举措群众关心的问题回复来了

分类：通信
作者：李霄
来源：呼麦网
发布时间：2020-03-18 11:25

【概要描述】2020年2月17日《行风热线》特别节目“战疫情保民生”与您一同关注——我市三家通讯运营商开展的多项便民服务举措、群众关心的通信、网络等业务办理及维修服务等。巴彦淖尔移动面向市教育部门、学校免费提供“和校园”学校管理及学习版块、在线课程名师直播课、“云视讯”直播课堂等远程教育服务，协助教育主管部门及学校开展线上教学，帮助学生在家有针对性、有计划地学习，并为客户提供7*24小时技术保障。疫情期间

三家电信运营商开展的多项便民服务举措群众关心的问题回复来了

分类：通信
作者：李霄
来源：呼麦网
发布时间：2020-03-18 11:25

详情

2020年2月17日，呼麦网|hmwwm.com小编在内蒙古自治区巴彦淖尔市人民政府官网“首页>>政府信息公开>>动态信息>>部门动态”栏目看到一则标题为《三家通讯运营商开展的多项便民服务举措群众关心的问题回复来了》的消息，以下为该消息全文——

2020年2月17日《行风热线》特别节目“战疫情保民生”与您一同关注——我市三家通讯运营商开展的多项便民服务举措、群众关心的通信、网络等业务办理及维修服务等。

内蒙古移动公司巴彦淖尔分公司

一、疫情期间各学校延期开学，教育部门鼓励通过信息化平台“停课不停学”，移动公司有类似的服务吗？

巴彦淖尔移动面向市教育部门、学校免费提供“和校园”学校管理及学习版块、在线课程名师直播课、“云视讯”直播课堂等远程教育服务，协助教育主管部门及学校开展线上教学，帮助学生在家有针对性、有计划地学习，并为客户提供7*24小时技术保障。疫情期间，为各级教育部门、学校无偿提供。

二、疫情期间，为了方便诊疗，各大医院都通过远程医疗进行，请问移动有支持远程医疗方面的服务吗？

自新冠肺炎疫情发生以来，我公司组成一支专线攻坚团队，在疫情防控期间时刻冲锋在一线、战斗在一线，分别为乌拉特中旗人民医院、乌拉特后旗人民医院、巴彦淖尔市传染病医院紧急开通3条医疗专线，为打赢疫情防控阻击战提供强有力的通信网络保障。

联合网格通信有限公司巴彦淖尔市分公司

一、疫情期间上网的客户和使用网络办公、授课的客户越来越多，如遇维修怎样处理？

（1）、为了保障疫情期间单位和家庭客户的网络畅通，我们在机房和10010实行7*24小时值班制度，机房值班是为了保障整个网路的畅通。10010值班是为了解决客户在使用过程中出现问题可以第一时间进行故障申报。

（2）、我们将单位分为重要客户：医院、政府部门等和个人客户，根据客户不同，配备不同的支撑团队。针对重要客户实行7*24小时值班制度，收到用户的维修要求时，我们在做好防护的同时会第一时间赶到现场进行处理；期间到传染病医院安装了电话、开通了相关电路；针对普通客户，我们为了避免交叉感染，在10010增设了远程指导台席，远程指导客户处理网络故障，同时拍摄了常规问题处理小视频，便于用户自己处理故障，经过指导用户无法处理的，我们的维修人员做好防护后上门为用户处理，从而保障通信畅通；

二、疫情期间，联通巴彦淖尔分公司营业厅是否正常营业？营业时间是怎样的安排的？上班时间是怎样的规定的？

为了保障广大市民朋友的通信需求，同时又为了避免人员聚集造成感染，我们选择了市民朋友熟悉的各区县的旗舰厅营业。营业时间：2020年2月10日以前是每天9点-16点，从2020年2月10日后延长为早8：30-下午17：30，由于出行时间和次数的限定，从2020年2月17日起会逐渐选择一些社区厅开门营业。

电信股份有限公司巴彦淖尔分公司

一、疫情期间人民居家网上办公、手机通讯显得更为重要。电信公司如何保证网路畅通和故障处理？

（1）、保证网络畅通：所有员工手机保持24小时畅通，随时待命。包片装维人员对区域内重点党政军、应急指挥、医院、社区等重点单位进行网络检测排查，确保现有网络满足疫情防控所需。全市各地装维人员1月30日迅速返回工作，在装维战线上为全市疫情防控保驾护航，做到各个村、办事处哪里有需求，哪里就有我们的装维队伍，通信圆满完成网络保障任务。

（2）、针对维修处理方面：装维人员持续通过微信群发朋友圈的形式广泛告知用户疫情防控期间尽量通过自助解决故障。装维人员全员在岗保障通信，上门服务期间全部佩戴口罩，并将所有装维工单全部处理完成，保障用户通信畅通；先通过电话指导用户自行处理，无法解决的做好防护上门处理，上门服务期间严格执行佩戴口罩、手套、护目镜的防护要求，上门服务后及时消毒，全面完成疫情防控期间装维方面的通信保障任务。

二、疫情防控时期，电信巴彦淖尔分公司营业厅是否正常营业？营业网点是如何安排的？上班时间是怎样规定的？

目前全市自营厅除当地政府通知明确要求停业（前旗和杭后），其余已全部在正常营业。2020年2月10后具备防护物资和无政府明确要求的社区店、专营店也已开始逐步恢复营业。

疫情期间所有营业厅通过营业厅门口张贴公告及温馨提示、更新10000号客服信息、线上短信及微信群等方式提前做好客户告知工作。特别是每个暂停营业厅必须对外张贴公告及温馨提示，联系电话必须预留值班经理或店长联系电话。

负责接听处理客户咨询的问题，可以线上办理的，指导客户通过线上完成业务办理。并通过营业厅微信号及全员微信号及时传递信息；及时传递公司公告内容；及时回答及解决粉丝客户的问题。

来源：河套微传媒

编辑：田惠荣

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