新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，贵广网络公司广大干部员工积极响应公司党委“忠实履行职责、助力疫情防控，在打赢疫情防控阻击战中积极主动作为、有效发挥作用！”的号召，在各自岗位上执着坚守、默默奉献，以实际行动投身到疫情防控阻击战之中。

 

搭建新平台，破解停课延课的困扰

 

在这场疫情防治阻击战中，产品管理部总经理曾敬鸿一直坚守岗位，统筹协调安全播出管理、疫情防控和“阳光校园·空中黔课”等产品整体规划设计、工作界面分配、能力资源调度，为春节和疫情期间电视产品和“空中黔课”的正常运营履职尽责。副总经理习兴文、王封岚积极对接协调贵阳市教育局，带领团队安排课程拍摄，频道规划，专区规划，内容组织和运营；梳理各种产品及市场营销信息进行宣传，将公司营销宣传改为战疫阻击防控宣传，以及空中黔课的宣传，与各卫视落地单位、贵州大数据局沟通协调，上报数据，为全省有线电视用户提供优质节目和中小学课件兢兢业业、默默奉献。

 

产品运营组组长刘若冰，带领全组同事从前期业务对接、产品设计、内容组织、拍摄、制作生产、转码上架、频道编排到最后的业务呈现全部拉通。根据相关需求完成了产品设计方案，采集贵阳市六中课程安排，和课程内容元素，制定了媒资元数据采集规范标准，完成了拍摄工作流程规范与课程内容制作流程规范，为后续12所中学的课程制作奠定基础，并配合深圳研发中心保证了产品准时开发上线。组员徐磊、黄毅、陈锐、王虹敏、蔡莹滢极力克服疫情带来的诸多困难，回到岗位积极参加各项工作。组内通过固化工作项目，合理分工搭配，从2020年1月29日到2月3日凌晨7点一直奋战在一线，从内容、产品、运营三个层面全力保障了产品准时上线。其中刘若冰、黄毅与拍摄制作团队一起，在从2月1日加班至2日凌晨6点，保证了3日播出的课程内容准时提供。徐磊与刘若冰从2月2日加班至3日凌晨7点，从专区功能、内容准备、播表编排、播出检查全部环节确保无误。

 

产品交互设计组在组长万靖带领下，从2020年1月29日开始进行专区主页demo设计，随后应频道播放需求，制作垫片7条、测试信号片14条，为宣传业务发布微信公众号推文2条，设计制作、发布各渠道宣传海报等10余张/条。承担直播节目内容分发的工作后，共向广电新媒体等同仁分发视频节目60条。其中邵琝雯、蔡琼制作的垫片数量大、需求紧急，完成效果较好。在“空中黔课”开播前一天，邵琝雯通宵在办公室制作测试信号片等物料，保障了产品的顺利上线播出。

 

深圳研发中心AO工作组，在组长常朝峰带领下，采用极为艰难的远程开发模式，研制开发了简化流程的点播内容自动注入、自动上架、定时呈现等功能；H5工作组由罗毅组长牵头，协同本部产品开发组采取远程开发的模式顺利完成了专区页面呈现的开发。经过连续夜以继日奋战，2月3日3点50分，专区平台业务全部完成，验收通过。一套页面代码兼容DVB机顶盒与IPTV机顶盒，兼容遵义CA系统与全省CA系统，兼容安卓系统与中间件系统，实现了各类高清双向互动终端的同步上线收看、点播“阳光校园·空中黔课”课程。

 

产品运营支撑、信息发布小组由张胜牵头，负责参与制定“阳光校园·空中黔课”的方案制定、平台宣传发布、14个教育直播业务频道搭建调试播出、播出信源覆盖转码、EGP信息对应下发、终端业务布局更新发布等工作，从资源调度、准备到分工协同小组张钧、叶飞、熊威、胡卿卿先后加入到工作中，通过大家的紧密配合，从2020年1月29日到2月3日凌晨7点，完成了从工作流程任务分解、预判可能出现的故障、流程环节进行相应的应急准备等工作。

 

出台新举措，全心全意服务好用户

 

市场管理部客服中心是公司服务用户的重要窗口，面对疫情，既要做好内部防控，又要服务好用户。因此，市场总监兼市场管理部总经理蒋燕红、副总经理周冬多次研究，反复商量，针对客服中心人多、工作任务重的实际，及时出台了《安全防范管理机制》，并针对疫情期间电话量突增的实际制定了《应急预案》《值班表》《话务日报表》《员工身体健康登记表》《每日上岗人数报备表》 《员工行程信息跟踪表》，并成立了应急小组，明确了具体职责：一是加强对员工的个人防范，要求全员上岗佩戴口罩，并坚持按规定时间更换，以小组为单位实行相互监督相互提醒；二是密切关注员工是否有体温异常情况，一旦有发热发烧或感冒现象马上汇报并送医院检查；三是对办公区域全面消毒，并做好消毒记录。据融合网＆呼麦网获悉，疫情发生以来，客服中心全体员工无人退缩，坚持7×24小时为全省700余万有线电视用户提供故障受理、信息解答等工作。尤其是“阳光校园·空中黔课”开播后，日来电量达1.5万个以上，工作强度陡增。关键时刻，彭婵等班长和业务骨干带头坚守岗位、率先垂范，加班加点为用户紧急开机，处理工单；员工唐娜因口罩、酒精等物资紧缺，丢下儿子请父母照应，为同事四处奔跑，多途径寻找采购线索，最终将抗疫物资送到大家手中，为客服中心在关键时期顺利开展工作提供了有力支撑。

 

调整新系统，确保“空中黔课”显实效

 

运维管理部接到“空中黔课”节目上线任务后，部门总经理胡进、副总经理肖海立即召集会议，安排落实具体工作，带领各工作组就直播平台的频率资源、带宽资源及转码等紧张的系统资源进行核实调整，在尽可能减少对现有业务影响的情况下制定了保障“空中黔课”节目在DVB、IP及DTMB-T三个直播平台同时上线传输的方案，并随即开展系统调整，通过微信群等方式通知和指导市（州）分公司同步调整。期间出现转码器故障，该部门紧急协调厂家技术人员现场支持，同时协调产品管理部的转码资源，顺利完成节目MPEG-2和H.264两种标清格式的转码及备份。看似简单的14套节目，却涉及三种格式、三个平台主备合计84套节目的接收、转码、复用等多个环节的调试，在时间紧、任务重的情况下，直播组的全体同志在苟明宇的带领下加班加点，顺利完成了节目在三大直播平台的入网传输，确保了“空中黔课”节目的正常开播。共产党员龙为从大年三十连续值守40余小时，期间参与卫星接收天线的除雪保障等工作，造成鞋子裤子尽湿，导致严重感冒，2020年2月1日，龙为同志在感冒还没有完全好的情况下，又带病参加“空中黔课”的系统调试工作，充分展示了一名共产党员的风采。共产党员曾理没有把自己当成女同志，一同参与系统调试的加班，连续几个晚上工作到23点多钟。值班员工杨西平因食物不卫生出现严重腹泻，但他来不及好好照顾自己，到医院开药后即刻回到工作岗位。

 

按下“快捷键”，突击检疫点监控联网

 

2020年2月2日凌晨，贵广网络接到贵州省公安厅来函，需要紧急实现全省高速公路省界防疫检疫站点的视频监控系统及联网，配合公安厅日常检疫汇总工作，实时调看现场检疫画面，保证全省检疫工作的精确部署和快速推进。

 

集团客户部接到公司安排的任务后，集客总监兼集团客户部总经理熊劲松、副总经理王刚、主管徐乐迅速组织技术力量和厂商支持团队，主动对接全省各省界检疫站公安干警，展开各检疫站的视频监控设计和建设工作。

 

经过通宵达旦7个多小时的奋战，省公安厅指挥中心同步视频核心系统于2月2日早上调试完成，完全具备连接全省边界检查站的系统能力。随后，王刚和徐乐继续与20个重点省界检疫站辖区内各级公安分局联系协调，并根据省公安厅要求修改了3次系统方案，最终于2月6日完成了省公安厅、省交警总队及全省20个省界重点检疫站的视频监控系统建设连接工作。

 

2020年2月7日上午，贵州省副省长郭瑞民提出机场及铁路有关站点情况也要纳入全省疫情监控范畴。按照公司安排，王刚和徐乐立刻跟进展开对接工作，协同贵州省机场集团、贵铁分局，确定实施方案和核心系统呈现方式。经过公司技术、建设、运维和贵阳市分公司的通力协作，2月8日上午顺利完成了贵阳龙洞堡机场及贵州铁路公安分局两个一级接入点的系统开通工作，涉及的各个二级系统也将在短时间内开通完成。

 

这些兢兢业业默默奉献的代表，仅是贵广网络广大干部员工的一个缩影。公司各直属部门和100多个分（子）公司成百上千的缩影已经成为贵广网络打赢疫情防控阻击战生力军。

 

供稿单位：贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）

 

通讯员：贵广网络党群工作部杨建华 刘泽忠

 

备注：本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）提供给融合网＆呼麦网所用。如相关机构采用，请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）及融合网＆呼麦网所有。