本文原标题：《最美接警员 平安守望者》

2022年1月14日16：53，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在广西壮族自治区南宁市公安局官网“首页>动态信息>公安要闻”栏目看到一则标题《最美接警员 平安守望者》的消息，以下为该消息全文——

110报警服务台是一个24小时都在线的公安服务窗口，是联系警民之间重要的桥梁和纽带，在群众眼中“110”似乎无所不能，不管遇到什么麻烦，大家的第一反应就是拨打110报警电话，110在群众看不到的地方，守护着万家灯火。

今天就让我们一起走近南宁市公安局的110接警员，聆听她们的接处警故事。

01.六年，68960个报警电话，无一差错

全玲是南宁市公安局情报指挥中心一名接警员。2016年参加公安工作以来，她从一个刚拿起报警电话畏畏缩缩不敢开口的小姑娘，到现在工作中能独当一面胜任工作的业务能手，在六年的110接处警工作的时间里，小姑娘用肩膀扛起了110的责任，用沉着冷静的智慧解决群众的困难，用宽容温和的言语开解求助者的心结。

2021年7月，110报警服务台接到一位母亲报警，称她的女儿在邕宁区被一名男子以为其找工作为名带上了一辆小车，母亲觉得该男子形迹可疑，担心女儿被诱骗会有人身危险。接警后，全玲立即向报警人详细询问该名男子所在的位置，但该男子已驾车离开，这位母亲无法提供具体地址，只能告知涉案小车的信息。

全玲立即将情况上报，并按照工作预案开展紧急处置，指令相应的辖区警力、交警、特警等警种开展查处工作，在涉案小车可能经过的路口开展围追堵截。经过和领导同事们的进一步研判，涉案小车是新能源电动车，长时间行驶后，可能需要充电，全玲马上通知相应警力对本辖区内可供汽车充电的场所进行查缉。最后在青秀山风景区西门充电区将涉案小车查获，当场抓获嫌疑男子，并成功解救被挟持女子。

除了处置一些突发案事件，很多时候接警员还要充当知心姐姐的角色。

2021年12月一个寒冬的深夜，正在值班的全玲接到一名女孩打来的报警电话，女孩用低沉的声音地说道：“现在跳河会不会冷啊？”听到这句话全玲当时心里一紧，经过短暂的紧张感之后，全玲马上反应过来，连忙说道：“肯定冷啊，今天起风了，你发生什么事情了，你现在在哪里，可以和我说说吗？”通话中，女孩虽然语句轻柔，却字字句句透露出要轻生的念头。开始，无论全玲怎么询问，女孩就是不愿意告知她的情况，在交流的言语当中，女孩一直认为所遇到的事情是根本没办法解决的。为了打消女孩的悲观和轻生的念头，全玲温柔的对她说：“100种困难，会有101种解决办法，生活总会有不期而遇的美好，你看现在在你最需要帮助的时候，你拨通了110这个号码，遇上了我，或许我能帮助到你呢？”

经过全玲耐心的劝导，女孩终于慢慢的放下了戒备，缓缓的说出原来是自己一直以来都很努力承担起家庭责任，却始终得不到家人认可。听到女孩语气上的变化，全玲立马趁热打铁，用鼓励的话语告诉女孩：其实你很棒，凡事只要问心无愧，尽了自己的全力就好。听到全玲温暖的鼓励，女孩在电话那一头对全玲说到：“谢谢你警官，今晚和你的通话是我20多年来第一次听到这么温暖的话语，我愿意放弃了轻生的念头，以后好好的生活......”

一周后，女孩和家人带着一面锦旗来到南宁市公安局情报指挥中心，向全玲以及全体民警辅警致以由衷的感谢。

以上两件事只是全玲在110接处警工作中的一个片段、一个缩影。六年时间里，全玲共接听受理了68960个报警电话，无一差错，无一投诉，得到各级领导、同事们的认可，也得到了人民群众的赞誉，在她的眼里更是收获了很多宝贵的人生经历。

02.初生牛犊不畏挑战  温柔坚定温暖人心

陆艳冬也是一名南宁市情报指挥中心的接警员，不一样的是陆艳冬是2020年开始从事接处警工作的新人。因为陆艳冬不是公安专业毕业，也没有相关的行业基础，一切从零开始，想要尽快熟悉业务确实不易，在刚开始从事接处警工作，每天遇到各种各样突发的事情，让陆艳冬感到很大的压力。在将近两年的时间，在同事们的帮助下，陆艳冬逐渐适应了角色，进入了工作状态，用她自己的话来说，接处警工作不仅磨练了她的心智，提高了业务水平，同时也教会了她许多生活技能。

用接警员业内的行话来说，没当过知心姐姐的接警员是不完美的，因为相对于各种突发案事件都有事先准备的各种工作预案对应进行处置，一些报警人轻生的报警电话更加考验一名接警员的临场反应和综合能力。

2021年1月8日凌晨1时许，正在值班的陆艳冬接到一男子的来电，电话里男子哭着说女朋友背叛了他的事情，该男子在江边喝了点酒想要轻生，在通话中陆艳冬得知报警人已经走到江水中情况比较危急，陆艳冬多次询问男子所在位置，但是该男子一直都不是很配合，在得知大致方位后，陆艳冬立即向处警席示意，在通话不断的情况下将事件发至处警席。值班民警高度重视，告诉陆艳冬要保持通话，尽力安抚、劝说报警人打消轻生念头，并引导报警人说出更详细的地址，同时组织处警员立即展开处置工作，指令辖区派出所到指定区域附近沿江寻找并联动120。

为了给救援民警争取时间，同时也希望能准确询问出轻生男子的位置，第一次遇到这种报警电话的陆艳冬深吸一口气，强迫自己冷静下来，从男子的日常生活到家庭情况慢慢的和他聊，从谈话过程中抓住关键词语对男子进行劝解，稳定男子的情绪。功夫不负有心人，通过近一个小时的耐心劝解以及多方的共同努力，派出所出警民警终于找到了还在与陆艳冬通话且浸泡在寒冷江水中的轻生男子，将报警人拉上了岸，成功的挽救了一条年轻的生命。

结束这通电话后，陆艳冬心情久久不能平复，有种劫后余生的感觉，这让她更加意识到110接警员岗位的重要性。作为警方向群众提供帮助的“第一棒”，陆艳冬深知她的工作远不止是接听电话、录入警情那么简单容易，更多的是承载着对每一位求助者的责任。经过这件事。陆艳冬已经能够坦然地面对所有艰巨任务，以最忠诚的姿态，坚守着自己的岗位。

接警员就是这条110群众“生命线”背后的守护者。为了做好这个守护者，他们不单要学习法律知识，还要熟悉掌握接处警业务知识，同时还要走遍南宁大街小巷，熟悉南宁地图，学习南宁百姓方言，提高与群众的沟通技巧，用沉着冷静的智慧解决群众的困难，用宽容温和的言语开解求助者的心结。秉持着“急群众之所急，想群众之所想”的情怀，带着对人民群众的深厚感情，耐心认真地对待每一个求助，力求在群众最危急的时刻，站得出来、帮得出手。

来源：南宁警方微信号