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只要你心中装着用户,用户心中就会装着你——贵广网络云岩区分公司何波抗疫保畅侧记

只要你心中装着用户,用户心中就会装着你——贵广网络云岩区分公司何波抗疫保畅侧记

【概要描述】“小伙子,我不知道按错了遥控器哪个键,现在电视又没得图像了,你能不能过来帮我处理下?”“老人家,别着急,我马上就过来!”回话的是贵广网络云岩区分公司何波。2020年1月27日21点,轮休在家的何波接到用户李家华的电话。李家华80多岁,独自居住,由于年纪的原因,总是记不住机顶盒和遥控器的操作

只要你心中装着用户,用户心中就会装着你——贵广网络云岩区分公司何波抗疫保畅侧记

【概要描述】“小伙子,我不知道按错了遥控器哪个键,现在电视又没得图像了,你能不能过来帮我处理下?”“老人家,别着急,我马上就过来!”回话的是贵广网络云岩区分公司何波。2020年1月27日21点,轮休在家的何波接到用户李家华的电话。李家华80多岁,独自居住,由于年纪的原因,总是记不住机顶盒和遥控器的操作

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“小伙子,我不知道按错了遥控器哪个键,现在电视又没得图像了,你能不能过来帮我处理下?”“老人家,别着急,我马上就过来!”回话的是贵广网络云岩区分公司共产党员何波。
 
2020年1月27日21点,轮休在家的何波接到用户李家华的电话。李家华80多岁,独自居住,由于年纪的原因,总是记不住机顶盒和遥控器的操作,经常出现电视无图像的“小问题”,为此何波多次上门服务,从未有任何怨言。
 
“爸爸,这么晚你又要出去呀?”看到何波挂断电话,拿着口罩准备出门,年幼的孩子粘着他不撒手。“老爷爷家的电视坏了,如果爸爸不去帮他弄好,他一个人在家没有电视看很难熬啊。”他一边安慰孩子,一边急匆匆地出了门。
 
解决了问题,他还留下来陪老人拉家常,直到23点才回到家。伸手拿钥匙开门,发现包里有个红包,里面装着新崭崭的200元现金。
 
回忆好半天,他认为只有李家华有这个“动机”,并立即电话确认。
 
原来是老人觉得大晚上还麻烦他,心里过意不去,想表达感激之情又担心他不收,就趁其洗手的机会将红包悄悄塞进他的工具包。
 
次日一早,他就敲开了李家华的门:“老人家,昨天担心太晚影响您休息,所以今早才过来退您的红包。为用户服务是我的职责,我收了您的红包就是违纪……”
 
“小何,多次麻烦你,我都不好意思喽!这样吧,你实在拒绝我也理解,就帮我代交电视维护费吧。”
 
服务热情、踏实肯干是何波的领导和同事对他的普遍评价。对待每位用户的不同需求,他总是想尽办法解决。
 
2020年2月16日,家住保利云山的张云霞急匆匆给他打电话,告知自家机顶盒出现故障,第二天“阳光校园·空中黔课”高一年级课程就要开播,孩子要听课,非常着急。
 
因这段时间办理业务的用户较多,营业厅已经没有多余的机顶盒。何波虽四处协调,终于找到一台,急忙赶到张云霞家,向对方解释清楚为什么来晚的缘由,得到她理解后,立即换上机顶盒,恢复了正常信号,让她心生感激:“特殊时期,您真是帮我解决了一个大问题啊!”何波回答说:“我也是做父亲的人,您的心情,我能感同身受。”
 
想用户所想、急用户所急是何波在网格服务中一贯坚持的原则。据融合网&呼麦网获悉,他所在的片区有7000多户用户,点多面广任务重,但只要有故障,他都尽量做好安排,努力在最短时间内予以解决。特别是疫情发生以来,他更是首当其冲、自告奋勇加入“空中黔课”突击安装队,仅2020年2月22日至23日,他就加班加点安装30台机顶盒,最大限度地为学生家庭解决“燃眉之急”。
 
何波业务娴熟、服务细心周到,受到片区用户的广泛称赞,因此被贵阳市分公司授予“2019年度先进工作者”荣誉称号。在防疫保畅工作中,他表现得更加突出,只要用户有需求,从不缺席。谈及服务用户的心得,他的回答很质朴:“只要你心中装着用户,用户心中就会装着你!”
 
供稿单位:贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)
 
通讯员:贵广网络云岩区分公司熊洪庆、顾洋
 
备注:本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)及融合网&呼麦网所有。
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