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用户的认可,是”逆行”的动力!——来自白云区用户李怀芳彩信背后的故事

用户的认可,是”逆行”的动力!——来自白云区用户李怀芳彩信背后的故事

【概要描述】2020年2月3日一大早,贵广网络白云区分公司麦架镇“服务站”站长杨仕光就收到来自用户李怀芳的彩信:“师傅,这么早就打扰你了!你们的服务态度和质量都很好。我要感谢你们,为疫情期间还在辛苦工作的你们说一声:辛苦了……”在贵广网络工作7年来,杨仕光经常收到类似的彩信或短信。也正是这些质朴、真诚的话语,激励着他在服务用户工作中不断苛求自己、精益求精。

用户的认可,是”逆行”的动力!——来自白云区用户李怀芳彩信背后的故事

【概要描述】2020年2月3日一大早,贵广网络白云区分公司麦架镇“服务站”站长杨仕光就收到来自用户李怀芳的彩信:“师傅,这么早就打扰你了!你们的服务态度和质量都很好。我要感谢你们,为疫情期间还在辛苦工作的你们说一声:辛苦了……”在贵广网络工作7年来,杨仕光经常收到类似的彩信或短信。也正是这些质朴、真诚的话语,激励着他在服务用户工作中不断苛求自己、精益求精。

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2020年2月3日一大早,贵广网络白云区分公司麦架镇“服务站”站长杨仕光就收到来自用户李怀芳的彩信:“师傅,这么早就打扰你了!你们的服务态度和质量都很好。我要感谢你们,为疫情期间还在辛苦工作的你们说一声:辛苦了……”
 
在贵广网络工作7年来,杨仕光经常收到类似的彩信或短信。也正是这些质朴、真诚的话语,激励着他在服务用户工作中不断苛求自己、精益求精。
 
2月2日18点,杨仕光根据《白云区“空中黔学”用户需求表》的信息,上门为李怀芳家安装广电机顶盒,19点完成安装离开时,他主动留下自己的电话,告知对方在使用过程中发现问题随时联系。
 
据融合网&呼麦网获悉,李怀芳的女儿是高三学生,当晚21点,她刚跨进家门就兴致勃勃地打开294“空中黔学”频道,但却显示“未授权”,而其它频道却处于正常收视状态。2月3日9点就要上线听课了,李怀芳心急如焚,立即想起了杨仕光留下的电话。
 
此时,杨仕光正在另一户高三学生家庭突击安装。经过电话在线指导,未能成功解决问题。21点40分,尽管饥肠辘辘,但他还是顾不上吃饭,急匆匆地赶到李怀芳家。
 
“师傅,这么晚你还来啊,太好了,你要是不来,明天姑娘上课肯定受影响。”“必须来哦,我也是做父亲的人,娃娃的吃穿可以简单一点,但学习可不能耽误啊!”
 
杨仕光二次登门,一番贴心的话语让李怀芳一家心存感激。处理好问题后,他一边叮嘱女儿赶紧熟悉操作流程,一边忙着为杨仕光煮饺子,但却被婉言拒绝了:“谢谢啦,还有用户等着安装机顶盒,吃一碗饺子事小,耽误孩子听课事大,明天早上就要开课,再晚都必须完成手里的安装工单才能收工回家呢。”他这种想用户所想、急用户所急的服务态度让李怀芳既感动又敬佩,并于次日一早就向他发出了感谢和祝福的彩信。
 
用心付出,就有收获。杨仕光在欣慰的同时,将彩信内容转发到工作群。他说:“用户的认可,是我们‘逆行’的动力!”
 
供稿单位:贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)
 
通讯员:贵广网络贵阳市分公司黄颖
 
备注:本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)及融合网&呼麦网所有。
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