在平凡岗位上彰显广电情怀——贵广网络云岩区分公司网格维护员罗家兴小记
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作者：
李霄
来源：
呼麦网
发布时间：
2020-03-21
罗家兴是贵广网络云岩区分公司网格维护员，工作13年。贵广网络成立后，他既是见证者、建设者，又是受益者，因此与广电结下了深厚的感情。
疫情来临，他居住的乌当区离单位较远，加上分公司运维工单量剧增，为节省上下班路途耽搁的时间，争取每天多做一些工作，他干脆就在分公司附近找个落脚点，更加及时地为用户提供方便、快捷的服务。
2020年2月9日，罗家兴一大早就赶往中天世纪新城6组团。当天7点，他接到领导安排，这一片区因故障影响20多户用户无法连接网络和正常点播。根据经验判断，他首先到楼栋的弱电井检查光信号，发现是设备光缆出现故障，马上通知同事配合处理。
据融合网＆呼麦网获悉，由于故障影响的单元楼栋较多，罗家兴和同事经过3个小时的努力，才将故障排除，恢复了信号。完成了工作，他并没有一走了之，而是通过电话逐户确认，直到确定没有一户存在故障后，才赶往下一个维修点。
渔安新城有位老人李家强因不会操作遥控器，无法正常收看电视。罗家兴火速上门后，立即投入工作：“老人家，您看，先把电视机和机顶盒打开，稍后您就按遥控器上‘信号源’这个键，再按上下键把光标调到这个位置，点击确认就可以看电视了。”
其实，因为同样的“故障”，他五、六次上门，已经和李家强是老熟人了。每一次都是不厌其烦地手把手教他，让他自己试着操作几遍，直到他熟悉如何从机顶盒主页画面进入节目选项，如何选台、换台，才放心离开。
每一次随叫随到、耐心细致的服务都让老人感动，临走时都会说出一番感谢的话：“小伙子，谢谢你喽，教我这么久，耽误你的时间了。”
罗家兴的回答总是让老人暖心：“老人家，这是我的本职工作，下次有问题，就直接打我的电话，以免转来转去的增加您的麻烦。”
接下来，罗家兴又赶往王兴富家安装电视机顶盒。王兴富的女儿是初三学生，2020年2月10日要通过“阳光校园·空中黔课”学习，家长担心疫情严重没人上门安装，在电话里火急火燎地求助，罗家兴的到来，他的眉头顿时舒展开来，心里悬着的“石头”终于落了地：“师傅，谢谢您了，我原本还真没抱多大希望，只是想打个电话试试看，没想到你还真来了。孩子的课程不耽误，我们家长的心才踏实啊。”
善解人意的罗家兴笑着回答：“孩子是每个家庭的希望，学习不能耽搁。我也是做父亲的人，能够体会您的心情。将心比心，换成您是我，也会这样做的！”
据融合网＆呼麦网获悉，一天下来，罗家兴共处理了10多张工单，回到住处已经是21点。尽管身疲力竭，但他却感到非常庆幸：还好这段时间没回家，节约了来回往返的2个多小时，每天至少可以多处理5张工单。为了工作连家都不回，家人虽然偶有“埋怨”但却很支持，罗家兴的想法更是简单：“关键时期，多一个人就多一份力量，多一点时间就多减轻一点工作量。”
虽然岗位平凡，但罗家兴充满感情的一席话，彰显了他浓浓的广电情怀！
供稿单位：贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）
通讯员：贵广网络云岩区分公司姚莎莎
备注：本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）提供给融合网＆呼麦网所用。如相关机构采用，请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）及融合网＆呼麦网所有。
贵广网络
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