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在平凡岗位上彰显广电情怀——贵广网络云岩区分公司网格维护员罗家兴小记

在平凡岗位上彰显广电情怀——贵广网络云岩区分公司网格维护员罗家兴小记

【概要描述】罗家兴是贵广网络云岩区分公司网格维护员,工作13年。贵广网络成立后,他既是见证者、建设者,又是受益者,因此与广电结下了深厚的感情。疫情来临,他居住的乌当区离单位较远,加上分公司运维工单量剧增,为节省上下班路途耽搁的时间,争取每天多做一些工作,他干脆就在分公司附近找个落脚点,更加及时地为用户提供方便、快捷的服务。

在平凡岗位上彰显广电情怀——贵广网络云岩区分公司网格维护员罗家兴小记

【概要描述】罗家兴是贵广网络云岩区分公司网格维护员,工作13年。贵广网络成立后,他既是见证者、建设者,又是受益者,因此与广电结下了深厚的感情。疫情来临,他居住的乌当区离单位较远,加上分公司运维工单量剧增,为节省上下班路途耽搁的时间,争取每天多做一些工作,他干脆就在分公司附近找个落脚点,更加及时地为用户提供方便、快捷的服务。

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罗家兴是贵广网络云岩区分公司网格维护员,工作13年。贵广网络成立后,他既是见证者、建设者,又是受益者,因此与广电结下了深厚的感情。
 
疫情来临,他居住的乌当区离单位较远,加上分公司运维工单量剧增,为节省上下班路途耽搁的时间,争取每天多做一些工作,他干脆就在分公司附近找个落脚点,更加及时地为用户提供方便、快捷的服务。
 
2020年2月9日,罗家兴一大早就赶往中天世纪新城6组团。当天7点,他接到领导安排,这一片区因故障影响20多户用户无法连接网络和正常点播。根据经验判断,他首先到楼栋的弱电井检查光信号,发现是设备光缆出现故障,马上通知同事配合处理。
 
据融合网&呼麦网获悉,由于故障影响的单元楼栋较多,罗家兴和同事经过3个小时的努力,才将故障排除,恢复了信号。完成了工作,他并没有一走了之,而是通过电话逐户确认,直到确定没有一户存在故障后,才赶往下一个维修点。
 
渔安新城有位老人李家强因不会操作遥控器,无法正常收看电视。罗家兴火速上门后,立即投入工作:“老人家,您看,先把电视机和机顶盒打开,稍后您就按遥控器上‘信号源’这个键,再按上下键把光标调到这个位置,点击确认就可以看电视了。”
 
其实,因为同样的“故障”,他五、六次上门,已经和李家强是老熟人了。每一次都是不厌其烦地手把手教他,让他自己试着操作几遍,直到他熟悉如何从机顶盒主页画面进入节目选项,如何选台、换台,才放心离开。
 
每一次随叫随到、耐心细致的服务都让老人感动,临走时都会说出一番感谢的话:“小伙子,谢谢你喽,教我这么久,耽误你的时间了。”
 
罗家兴的回答总是让老人暖心:“老人家,这是我的本职工作,下次有问题,就直接打我的电话,以免转来转去的增加您的麻烦。”
 
接下来,罗家兴又赶往王兴富家安装电视机顶盒。王兴富的女儿是初三学生,2020年2月10日要通过“阳光校园·空中黔课”学习,家长担心疫情严重没人上门安装,在电话里火急火燎地求助,罗家兴的到来,他的眉头顿时舒展开来,心里悬着的“石头”终于落了地:“师傅,谢谢您了,我原本还真没抱多大希望,只是想打个电话试试看,没想到你还真来了。孩子的课程不耽误,我们家长的心才踏实啊。”
 
善解人意的罗家兴笑着回答:“孩子是每个家庭的希望,学习不能耽搁。我也是做父亲的人,能够体会您的心情。将心比心,换成您是我,也会这样做的!”
 
据融合网&呼麦网获悉,一天下来,罗家兴共处理了10多张工单,回到住处已经是21点。尽管身疲力竭,但他却感到非常庆幸:还好这段时间没回家,节约了来回往返的2个多小时,每天至少可以多处理5张工单。为了工作连家都不回,家人虽然偶有“埋怨”但却很支持,罗家兴的想法更是简单:“关键时期,多一个人就多一份力量,多一点时间就多减轻一点工作量。”
 
虽然岗位平凡,但罗家兴充满感情的一席话,彰显了他浓浓的广电情怀!
 
供稿单位:贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)
 
通讯员:贵广网络云岩区分公司姚莎莎
 
备注:本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)及融合网&呼麦网所有。
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