呼伦贝尔市12345政务服务便民热线开通“企业专席”
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作者：
李霄
来源：
呼麦网
发布时间：
2022-07-19
本文原标题：《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线开通“企业专席”》
2022年5月16日10：38，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《呼伦贝尔市12345政务服务便民热线开通“企业专席”》的消息，以下为该消息全文——
“您好，这里是12345政务服务便民热线企业服务专席，请问有什么可以帮您？”
为深入推进“放管服”改革，优化营商环境，充分发挥一个号码服务和一个平台办理的优势,呼伦贝尔市12345政务服务便民热线于2022年4月正式开设“企业服务”专席，专门受理企业在营商环境领域方面的政策咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,为企业发展保驾护航。
12345政务服务便民热线现目前设立企业专席2个，设有“政策专员”16名。当企业有政策疑问、生产经营等诉求时，可直接拨打12345热线，通过全语音门户导航接转“企业服务”专席。简单诉求由专席话务员引用企业服务政策知识库直接解答；专业性强的涉企诉求由专席话务员按照“三方通话”和“转接”方式连线涉企部门“政策专员”在线予以权威精准解答；当企业咨询或求助问题较为复杂，无法在线直接答复时，“为企服务”专席将形成电子工单，第一时间按程序交由相关职能部门，在限定时间内办理答复。12345热线通过建立“政策专员”专家服务库、企业诉求知识库和加强专业性话务团队建设，全面打造扁平化工作机制，努力为企业提供专业化、标准化服务，切实帮助企业解决“急难愁盼”问题。“企业服务”专席运行一个月以来受理企业诉求工单量230件。
“自呼伦贝尔市12345政务服务便民热线运行以来，来电总量331840次，转人工总量153107次，呼出总量116445次，转智能语音39443次，共受理各类诉求165809件，维护知识库11020件，有效解决了企业群众难题，拉近了党群距离，架起了连心桥梁。下一步我们将继续坚持以人民为中心，紧密围绕全市优化营商环境大局，以强化企业专席建设为切入点，围绕企业关心的热点、堵点和痛点做好分析研判，为市委市政府精准研策提供有力依据，助力我市经济社会高质量发展。”市政务服务中心主任高小卫介绍道。
来源：呼伦贝尔市政务服务局
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呼伦贝尔政服局
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