本文原标题：《呼伦贝尔12345“随手拍”助力城市文明智慧管理》

2022年6月16日14：26，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《呼伦贝尔12345“随手拍”助力城市文明智慧管理》的消息，以下为该消息全文——

“您好，请问有什么可以帮您？”一条12345政务服务便民热线架起了政府与群众间沟通的桥梁，解决了群众反映生活中的困难问题、企业咨询有关政策法规、政府了解社情民意的渠道单一闭塞等问题。诉求能第一时间向上表达，问题能随时随地向上反映，需要可以最快速的得到满足，这些对和谐社会建设产生了积极而深远的影响，进一步提升了企业和群众的幸福感、获得感。

为进一步优化营商环境，更好地给企业和群众提供高效便捷服务，让政府部门的服务力度态度温度更加真实可感，12345政务服务便民热线借助信息技术手段，与蒙速办APP强强联手，共同研发开通了随手拍、好差评、现场来访等线上服务，企业和群众可通过蒙速办APP和微信公众号“呼伦贝尔12345”自行进选择诉求方式，通过上传图片、录音等附件证明真实情况，后台接收数据后全方位、多渠道进行受理。指尖操作简易快捷，图文并茂客观公正，真正做到了诉求更方便、问题更直观、办理流程更透明。

近日，呼伦贝尔市12345政务服务便民热线通过“随手拍”线上功能接到市民投诉：海拉尔区贝尔松韵小区内常有流浪狗出没，威胁居民安全，破坏居住环境，请求合理处置。 

接到投诉问题后，工作人员第一时间转办至海拉尔区城市管理综合行政执法大队，执法人员多次前往现场，对流浪狗进行抓捕，并集中统一饲养，事后上传多张执法人员抓捕流浪狗照片佐证。“问题处理的很快速，效果也很好，我们很满意。”12345政务服务便民热线回访时市民说。

记者从市政务服务局了解到，为提升便民服务智能化水平，不断探索拓宽诉求受理渠道，方便企业和群众进行诉求，依托“蒙速办”APP和“呼伦贝尔12345”微信公众号等线上移动平台，今年3月25日，12345政务服务便民热线开通了    “随手拍”受理渠道，企业和群众可使用手机通过蒙速办APP和微信公众号“呼伦贝尔12345”随时随地反映诉求。通过发送精准定位、上传现场照片等方式，使诉求发生具体地点和问题更加直观，热线办理更加高效便捷，办理流程更加透明。

12345政务服务便民热线聚焦广大人民群众关注的重点、难点、焦点问题，直接面向企业和群众是处理热点、难点问题，缓解社会矛盾、减少信访投诉推动解决政务服务问题的重要渠道。

今年以来，热线共受理咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等各类诉求8万余件。“随手拍”渠道开通后，12345政务服务便民热线受理工单数量共5595件，利用最新的现代信息化技术，为企业和群众办实事。

市政务服务局相关负责人：“希望广大市民积极的使用便民热线和‘随手拍’等线上渠道咨询生活中遇到的问题，反应身边的不文明现象，共同为城市精细化管理贡献力量，让我们的城市更加美丽富饶和谐安宁。”

来源：呼伦贝尔市政务服务局