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“任性”的“逆行”——贵广网络兴义市分公司网格维护员刘勇速写

“任性”的“逆行”——贵广网络兴义市分公司网格维护员刘勇速写

【概要描述】提起刘勇,贵广网络兴义市分公司领导和同事以及众多用户都赞不绝口。在大家的心目中,他业务能力强、吃苦耐劳、踏实肯干、服务态度好。成绩不是靠嘴吹出来的,而是靠实干。2019年,他的个人业务拓展和网格用户巩固率均在分公司排名第一,被分公司评为年度“先进工作者。”

“任性”的“逆行”——贵广网络兴义市分公司网格维护员刘勇速写

【概要描述】提起刘勇,贵广网络兴义市分公司领导和同事以及众多用户都赞不绝口。在大家的心目中,他业务能力强、吃苦耐劳、踏实肯干、服务态度好。成绩不是靠嘴吹出来的,而是靠实干。2019年,他的个人业务拓展和网格用户巩固率均在分公司排名第一,被分公司评为年度“先进工作者。”

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提起刘勇,贵广网络兴义市分公司领导和同事以及众多用户都赞不绝口。
 
在大家的心目中,他业务能力强、吃苦耐劳、踏实肯干、服务态度好。成绩不是靠嘴吹出来的,而是靠实干。
 
2019年,他的个人业务拓展和网格用户巩固率均在分公司排名第一,被分公司评为年度“先进工作者。”
图为:刘勇(左)为用户检查电视信号
 
当前,面对严峻的疫情形势,他没有选择逃避,而是冒着风险,“任性”地“逆行”!
 
用心服务赢得信任
 
2020年1月24日,大年三十。刘勇正在厨房和妻子准备年夜饭,手机铃声却突然响起,金水湾小区用户朱有发反映电视无信号,他放下菜盆就准备出门。
 
妻子阻止说:“政府都宣传不不要接触外人,你出去怎么行?”他语重心长地回答:“这是我片区的用户,不马上处理好人家连春晚都不能看,作为网格维护员,我不能失职。放心,我会做好自身防护,尽快回来。”边说戴上口罩出了门。
 
在金水湾小区的电梯里,他碰见一位业主提着大包小包的年货,便主动提出帮忙。进了业主家,看到他家用的是有线电视,当即就说:“我正好帮您检查下线路,万一有问题影响晚上看春晚。”
 
尽管最后检查的结果是正常,但这一细心的举动却让对方深受感动:“听邻居们说起过刘勇,没想到今天竟然碰到你,服务细心,名不虚传。这样吧,我平时也没时间,请您帮我转交三年的维护费用,你的服务我放心!”
 
细节服务赢得赞赏
 
在刘勇心中,绝大多数用户不是交不起维护费,而是没有精力去管理这些“小事”。而他,就是专门为用户打理这些“小事”的。据融合网&呼麦网获悉,每个月,他都要从后台系统中统计到期或即将到期的用户,并打印出表格,或电话、或上门服务。
 
春节期间,从早上8点到晚上11点,他都要带上公司定制的“福袋”走访用户,向他们拜年、了解他们的收视情况、帮助他们解决难题,或换一条高清线、或换一个遥控器.……事情很小,但用户却看在眼里、记在心里。
 
这不,大年初一早上,天空飘着大雪,他做好防护,带上“福袋”来到用户李大成家,原本是想和他聊聊电视即将停机的事,却看到他家的遥控器被摔得“面目全非”,立即就帮他换了一个新的。
 
一件小事,刘勇竟然那么上心,这就让对方不“淡定”了:“您怎么就知道我家遥控器坏了呢?而且这么冷的天,您还送上门,真是辛苦您了!”刘勇回答说:“据我的经验,遥控器容易摔坏,所以我出门就备在身上,遇上摔坏的情况马上就换,不能让用户为了一个小小遥控器专门跑一趟。”对方立即伸出大拇指:“你们广电服务的细节,不得不佩服!”
 
周到服务赢得尊重
 
刘勇服务辖区内的用户大多安装了广电宽带,但很多用户都有一个误区,认为只要装了宽带,楼上楼下、远处近处都可用。其实不然,宽带的使用是有范围限制的。
 
据融合网&呼麦网获悉,春节前夕,刘勇到用户王大壮家回访,对方就“唠唠叨叨”埋怨了一大通:“你们这个宽带,我在楼下烤火就用不了,早知道是这样,我就不该用……”刘勇没有怨气,笑着请他带自己看看宽带安装的位置,结果是对方建了五楼一底的大房子,一楼吃饭烤火,他自家人住六楼,其余的租给别人。
 
于是耐心地和他解释:“就您这个距离,哪怕是宽带中的‘富二代’,也达不到要求。有一个办法,就是在一楼加装一个路由器,100元左右一个,您买好,我明天过来帮您装。”
 
找到了“症结”,王大壮有些愧疚自己起初的“出言不逊”,一边道歉,一边请刘勇喝茶。
 
次日,刘勇准时到达,经过近半小时的作业,快速装好了路由器。看着手机视频流畅地播放,王大壮好奇地问:“您就为我装一个路由器,专程跑那么远,不计时间成本哦?”刘勇回答说:“我们只注重结果,不计成本。您的满意,就是最佳结果!”王大壮脸上满是“惊诧”,由衷地说:“这种精神,值得敬佩!”
 
在疫情中“逆行”的刘勇深有感触:“‘任性逆行’有代价,得到的收获却更多!”
 
供稿单位:贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)
 
通讯员:贵广网络兴义市分公司赵海燕
 
备注:本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)及融合网&呼麦网所有。
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