本文原标题：《我为群众办实事 | 12345 “三快”解难题》

2022年9月7日10：16，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“网站首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《我为群众办实事 | 12345 “三快”解难题》的消息，以下为该消息全文——

2022年年初至今，海拉尔区12345热线受理工单15000余件，位列全市第一，工单完成率97.56%、满意率93.64%。在进一步为群众解决水电气暖、老旧小区改造、消费纠纷维权、占道经营、公交客运监管、环境卫生等各类民生问题中，该热线推出的“三快”方式发挥了重要作用。

“一快”——加快转办交接。海拉尔区12345热线始终以内蒙古自治区、呼伦贝尔市12345政务服务便民热线工作管理办法为准则，加强监督办理过程，进一步优化签收、转办、督办、办结四项长效机制，以每月双报的形式提升工单办理质效。

“二快”——加快疑难推动。对处理难度大反复投诉的事件，海拉尔区12345热线以微信疑难工单研判群、疑难报批单等形式上报领导，召开12345热线工作调度会议、逾期工单清理会议、疑难工单调研会议等专题会议，充分利用“1+9+X”工作机制，着力推动重点疑难案件办理，解决群众诉求。

“三快”——加快业务培训。海拉尔区12345热线指挥调度中心针对知识库更新上传及热线工作人员服务能力提升开展了系列业务培训，提高工单转派专业度，督促各单位进一步做好“接诉即办”工作，增强群众满意度，有效提升响应率、解决率、好评率。

海拉尔区12345政务服务便民热线将持续解决群众各类诉求，切实实现“听民声、察民情、问民意、解民忧”的工作目标，进一步增加群众对热线的了解，让“12345有事找政府”的观念深入人心，拉近政府与群众的距离，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实，更有保障，更可持续。

来源：呼伦贝尔市政务服务局