为进一步提升家宽满意度，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司（以下简称“晋城移动”）持续推动老旧终端替换工作。

截止目前，共计完成15023户老旧质差终端替换，晋城全市存量老旧质差及非智能网关占比下降6pp。

聚焦画像，锁定目标

结合家客业务开通系统及省公司综调中心日报数据，按代维单位、地理分布对质差终端用户进行梳理，形成质差终端替换明细清单。以日为单位往前推进，优先针对聚类小区或村庄开展，提高终端替换效率。

多措并举，集中整治

结合“宽带服务进社区”、“高投小区整治”、装维随销等工作，成立专项攻坚小组，针对质差终端用户较多的小区或村庄，开展集中整治。同时，紧抓投诉触点，针对投诉中使用老旧质差终端的用户，百分百做到“有诉必换”。

截止目前，投诉用户老旧终端/非智能网关换机率由年初的28.40%提升到86.21%，提升了57.81pp。

网业协同，实例引导

质差终端整治前后，利用装维APP热力图为用户进行全屋WiFi信号强度测试对比，实例宣传提升效果。同时，对于裸网关或路由器质差用户，现场结合测试结果，进行装维路由器随销。

截止目前，第四季度全市智能组网随销1440笔，极大的提升了用户使用感知。

下一步，晋城移动将持续推进老旧质差终端替换工作，切实解决家宽网络问题，进一步提升家宽上网满意度。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文/刘婧婕

审核/李志刚

供稿单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司

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