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晋城:持续推进老旧质差终端整治

晋城:持续推进老旧质差终端整治

【概要描述】为进一步提升家宽满意度,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)持续推动老旧终端替换工作。截止目前,共计完成15023户老旧质差终端替换,晋城全市存量老旧质差及非智能网关占比下降6pp。下一步,晋城移动将持续推进老旧质差终端替换工作,切实解决家宽网络问题,进一步提升家宽上网满意度。

晋城:持续推进老旧质差终端整治

【概要描述】为进一步提升家宽满意度,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)持续推动老旧终端替换工作。截止目前,共计完成15023户老旧质差终端替换,晋城全市存量老旧质差及非智能网关占比下降6pp。下一步,晋城移动将持续推进老旧质差终端替换工作,切实解决家宽网络问题,进一步提升家宽上网满意度。

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为进一步提升家宽满意度,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)持续推动老旧终端替换工作。

截止目前,共计完成15023户老旧质差终端替换,晋城全市存量老旧质差及非智能网关占比下降6pp。

聚焦画像,锁定目标

结合家客业务开通系统及省公司综调中心日报数据,按代维单位、地理分布对质差终端用户进行梳理,形成质差终端替换明细清单。以日为单位往前推进,优先针对聚类小区或村庄开展,提高终端替换效率。

多措并举,集中整治

结合“宽带服务进社区”、“高投小区整治”、装维随销等工作,成立专项攻坚小组,针对质差终端用户较多的小区或村庄,开展集中整治。同时,紧抓投诉触点,针对投诉中使用老旧质差终端的用户,百分百做到“有诉必换”。

截止目前,投诉用户老旧终端/非智能网关换机率由年初的28.40%提升到86.21%,提升了57.81pp。

网业协同,实例引导

质差终端整治前后,利用装维APP热力图为用户进行全屋WiFi信号强度测试对比,实例宣传提升效果。同时,对于裸网关或路由器质差用户,现场结合测试结果,进行装维路由器随销。

截止目前,第四季度全市智能组网随销1440笔,极大的提升了用户使用感知。

下一步,晋城移动将持续推进老旧质差终端替换工作,切实解决家宽网络问题,进一步提升家宽上网满意度。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文/刘婧婕

审核/李志刚

供稿单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25