2022年11月6日凌晨，山西省晋城市城区一例初筛阳性，让城市瞬间按下“暂停键”，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司（以下简称“晋城移动公司”）党委闻令而动、勇担责任、逆行而上，践行“人民邮电为人民”的初心使命，以“不松劲、不断档、不停歇”的服务担当，全力以赴开展疫情防控保障工作。

快速响应 数智防疫“不松劲”

充分发挥自身信息化优势，持续推动5G应用与战“疫”场景融合，帮助防疫人员高效便捷开展工作。

（一）、“云视讯”远程指挥调度

图为：客户经理李育亮现场保障疫情防控视频调度会

疫情突发，客户经理李育亮第一时间与卫健委对接，了解疫情防控信息化服务需求，连续4晚，为市卫健委、市政府疫情防控视频调度会议进行现场保障，累计保障调度会议7次，确保了全市防疫指令及时上传下达，保障了政府与市民“连心线”畅通。

（二）、“智慧社区”助力疫情防控

5G+凤台智慧社区，作为全省首个 “5G+智慧社区”，云广播、摄像头等5G应用在疫情防控中发挥着重要作用。2022年11月7日，凤台社区云广播出现异常，迅速组建专业团队，指派专业技术人员速与社区联系，办理通行证奔赴现场处理故障。仅用两小时，恢复了系统正常使用，保障了凤台社区疫情防控工作的有序开展。

（三）、“民呼必应”居家精准管理

“民呼必应”社会综合治理平台是泽州县高都镇信息化便民服务平台，为提升高都镇疫情防控工作效率，分公司党委牵头组织各部门结合乡镇政府基层网格员日常防疫工作流程及痛点，经过多轮沟通、反复修改，仅用5天完成平台“疫情防控”模块设计开发，实现了防疫数据一图总览、居家隔离在线监控、全面战疫全民参与。

不仅如此，还为平台配套开发了集“防疫登记”、“防疫咨询”、“防疫诉求”、“防疫政策”于一身的小程序，方便网格员和村民日常防疫工作使用。

争分夺秒 通信保障“不断档”

保证网络通畅就是保障人民群众生命线，抗击疫情离不开畅通的网络支撑。

（一）、全力以赴 保障通信畅通

迅速组织网络部各专业技术人员与代维骨干人员组建疫情通信保障突击队，部署专人对医院、政府单位、重要交通卡口等重保区域实行24小时网络监测，及时处理故障，全力保障静默时期故障抢修需求。

（二）、精益求精 提升用户感知

2022年11月7日，接到高平市公安局6条核酸检测点视频回传专线接入需求，第一时间组织现场勘查、施工等工作，市县两级联动，紧急为核酸检测专线开通绿色通道，38个小时完成6条专线建设开通及交付，全力配合政府切实防止疫情扩散蔓延。

静中有为 暖心服务“不停歇”

随着疫情不断加剧，通信网络服务需求在居家隔离的市民心中显得尤为重要。

（一）、实时在线 视频指导关怀纾困

针对疫情无法上门的投诉用户，采取线上视频远程指导方式，耐心指导光猫重启、线路连接等操作，帮助用户快速排除故障，处理好用户的急事难事。静默期间，累计处理投诉432件，远程视频指导77件。

（二）、用心守护 线上办理断网无忧

为方便用户足不出户办理业务，积极组织全体员工、社会渠道广泛宣传线上触点查办业务；落实7*24小时投诉处理机制，确保用户诉求、权益在第一时间得到保障，针对无法及时处理的故障投诉用户，当日完成“断网无忧”流量补偿活动，全方位满足通信和流量使用需求，惠及200余户居家隔离人员；同时积极响应全市抗疫号召，发送公益宣传短信近90万条，全力助力政府精准防疫抗疫工作。

特殊时期移动人不畏艰难，倾心服务的工作热情诠释了通信卫士召之即来，来之能战，战之能胜的工作作风，初心如磐，奋楫笃行，晋城移动分公司党委将继续践行央企责任，勇担央企使命，时刻关注疫情形势变化，全方位提供应急保障，以“疫”不容辞的责任担当，筑防线、保网络、优服务，“移”无反顾坚守红色通信初心，尽显为民服务本色。

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