为进一步做好宽带网络服务工作，提升宽带用户网络使用感知，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部（以下简称“晋城移动矿区营业部”）不定期地走进社区，免费为居民提供宽带“义诊”、网络优化、智慧家庭升级等各项便民服务。

2022年以来，累计为479户用户进行了上门检测，为368户用户解决了网络宽带问题，真正做到了了解用户之难，排用户之忧。 

活动期间，晋城移动矿区营业部组织网格经理与维护员等精干装维力量，对区域内的宽带用户进行上门回访服务，现场了解用户宽带使用情况。由技术人员对客户家中的组网情况进行现场测试，对用户接入侧线路和终端进行排查、优化，有效解决了客户宽带信号覆盖弱、看电视卡顿等问题。

同时，服务团队还主动为社区居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教居民使用智慧家庭设备，确保居民享受高速网络体验。

晋城移动矿区营业部组织开展的宽带“义诊”进社区活动，把贴心服务送到客户家中，方便客户解决移动业务使用中的问题，将服务延伸到“最后一公里”，获得了群众广泛认可和好评。

下一步，晋城移动矿区营业部将继续秉承“客户为根，服务为本”的理念，深入各个小区开展宽带服务进社区活动，为居民解决宽带使用过程的“疑难杂症”，同时不断丰富服务内涵，让广大居民享受到更优质、更高效的宽带家庭服务。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

姓名：段精婧

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

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