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晋城移动矿区营业部:践行为民初心,提升服务品质

晋城移动矿区营业部:践行为民初心,提升服务品质

【概要描述】为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)从“客户痛点和一线堵点”出发,通过全心全意抓服务、齐心协力保安装等措施,践行为民初心,全面提升客户服务品质,推动“心级服务”品质深入人心。

晋城移动矿区营业部:践行为民初心,提升服务品质

【概要描述】为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)从“客户痛点和一线堵点”出发,通过全心全意抓服务、齐心协力保安装等措施,践行为民初心,全面提升客户服务品质,推动“心级服务”品质深入人心。

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为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)从“客户痛点和一线堵点”出发,通过全心全意抓服务、齐心协力保安装等措施,践行为民初心,全面提升客户服务品质,推动“心级服务”品质深入人心。

全心全意抓服务

一是严格落实服务标准。全渠道做好主动服务,严格落实“客户临席站立迎送、忙时引导分流”等规定动作,厅店触点客户100%进行“10分满意更努力”正面引导,确保客户业务办理过程满意;建立客户业务群,在线指导业务查询与办理,帮助客户查询账单、流量、宽带等,高效解决用户疫情期间面临的各项急事、难事。

二是关心关爱老年客群。落实尊老敬老服务举措,营业厅设置老年人优先专属服务的爱心专席,配备爱心坐席、无障碍设施、雨伞等物品,尤其在面对银发客户自身不便上网的时候,更是手把手服务,心贴心交流,为老年人送去科技服务“及时雨”;并进行反诈提醒,消除老年客户的“本领恐慌”。

齐心协力保安装

面对疫情防控期间宽带上网需求增加、无法上门安装等难题,晋城移动矿区营业部第一时间成立网络保障突击队,快速解决用户的网络诉求并全力保障学生们的网课需求。

一方面,加强联动协调机制,装维人员包小区,对暂不在家的用户进行电话预约,互相配合、分工明确、有的放矢,为快速安装提供了时间保证,极大地提升了一线装机时效。

另一方面,针对安装过程中存在问题,从人员配置、物资配备等多方面进行分析,认真总结优秀经验,不断优化安装方案,持续提升安装效率。

下一步,晋城移动矿区营业部将持续贯彻落实“客户为根,服务为本”的理念,不断提升营业厅服务质量,重视客户诉求,优化服务流程,拉近客户距离,以品质服务赢取“人心红利”。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文章作者:段精婧

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25