2023年5月18日，中国移动通信集团山西有限公司城区分公司（以下可简称“晋城移动城区分公司”、“城区移动公司”）在岭杰小区、怡凤小区同步开展“服务进万家”现场活动，晋城移动城区分公司副总经理王维东携网络部经理、客响中心经理亲临现场指导，与装维一线、网格人员共同入户。

本次活动共成功上门修复用户15户，其中老旧质差终端替换3户，网线整改6户，设备位置调整4户，成功随销路由器2户。

锁定目标  精心筹备  

活动前通过数据分析精选目标小区，锁定质差、百兆用户，组织对相关人员进行入户流程标准动作培训、疑难场景问题技能讲解、随销产能话术演练。同时收集小区户型、业主反馈聚类网络问题，对目标用户问题进行预判和定位。

注重过程  落实细节

入户过程严格落地“1+5+3”标准动作，装维人员通过问、测、查找寻用户痛点，网格人员现场为用户进行“问、查、算、比”，结合实际情况与用户沟通优化方案并推荐合理的家庭通信服务套餐，指导用户使用，彻底解决用户痛点问题，提升用户感知。

全面复盘  总结提升

活动结束各组认真复盘总结，通过修复成功案例、失败问题原因、服务过程存在不足等，优化打板经验，为后续活动开展奠定基础。

下一步，城区移动分公司将继续协同网格开展“服务进万家”打板活动，通过网业协同改善用户侧网络质量，提升用户使用感知、树立“晋城最好宽带”口碑。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文字作者：王丽

图片作者：王丽

审核：常凯元

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司城区分公司

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