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晋城城区:网络提升之“服务进万家”活动初见成效

晋城城区:网络提升之“服务进万家”活动初见成效

【概要描述】2023年5月18日,中国移动通信集团山西有限公司城区分公司在岭杰小区、怡凤小区同步开展“服务进万家”现场活动,晋城移动城区分公司副总经理王维东携网络部经理、客响中心经理亲临现场指导,与装维一线、网格人员共同入户。本次活动共成功上门修复用户15户,其中老旧质差终端替换3户,网线整改6户,设备位置调整4户,成功随销路由器2户。

晋城城区:网络提升之“服务进万家”活动初见成效

【概要描述】2023年5月18日,中国移动通信集团山西有限公司城区分公司在岭杰小区、怡凤小区同步开展“服务进万家”现场活动,晋城移动城区分公司副总经理王维东携网络部经理、客响中心经理亲临现场指导,与装维一线、网格人员共同入户。本次活动共成功上门修复用户15户,其中老旧质差终端替换3户,网线整改6户,设备位置调整4户,成功随销路由器2户。

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2023年5月18日,中国移动通信集团山西有限公司城区分公司(以下可简称“晋城移动城区分公司”、“城区移动公司”)在岭杰小区、怡凤小区同步开展“服务进万家”现场活动,晋城移动城区分公司副总经理王维东携网络部经理、客响中心经理亲临现场指导,与装维一线、网格人员共同入户。

本次活动共成功上门修复用户15户,其中老旧质差终端替换3户,网线整改6户,设备位置调整4户,成功随销路由器2户。

锁定目标  精心筹备  

活动前通过数据分析精选目标小区,锁定质差、百兆用户,组织对相关人员进行入户流程标准动作培训、疑难场景问题技能讲解、随销产能话术演练。同时收集小区户型、业主反馈聚类网络问题,对目标用户问题进行预判和定位。

注重过程  落实细节

入户过程严格落地“1+5+3”标准动作,装维人员通过问、测、查找寻用户痛点,网格人员现场为用户进行“问、查、算、比”,结合实际情况与用户沟通优化方案并推荐合理的家庭通信服务套餐,指导用户使用,彻底解决用户痛点问题,提升用户感知。

全面复盘  总结提升

活动结束各组认真复盘总结,通过修复成功案例、失败问题原因、服务过程存在不足等,优化打板经验,为后续活动开展奠定基础。

下一步,城区移动分公司将继续协同网格开展“服务进万家”打板活动,通过网业协同改善用户侧网络质量,提升用户使用感知、树立“晋城最好宽带”口碑。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文字作者:王丽

图片作者:王丽

审核:常凯元

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司城区分公司

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司城区分公司提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司城区分公司所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25