2023年6月15日，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司（以下简称“晋城移动分公司”）将本月“总经理客户接待日”与第七届“社会责任沟通日”活动充分结合，通过用户“走进来”、服务“走出去”两种形式，开展以“领航信息文明 赋能高质量发展”为主题的客户接待活动。

晋城移动分公司副总经理王维东、客服部、市场部、城区分公司相关负责人在城区华街营业厅现场参加活动。

“走进移动”，答疑解惑用心用情

晋城移动分公司七个区县同步在主厅开展了现场活动，现场答疑解惑，解决线下客户问题，并引导客户扫码了解中国移动2022年可持续发展报告。

本次接待日各活动会场共接待客户52人，接待各类客户咨询16件，现场解决率达100%。

“走进客户”，心级服务暖心到家

结合“宽带进万家”，晋城移动分公司七个区县同步走进社区开展宣传。先通过短信点对点对活动小区客户进行宣传，现场收集解决客户问题，并由宽带专业技术人员一对一上门诊断和优化，有效解决宽带问题，彰显移动公司的暖心服务和努力为用户提供10分满意的决心。

期间，各基层单位通过厅店电子广告屏、电视、新媒体平台等形式对2022年可持续发展报告进行传播，并表示将继续践行“至诚尽性，成己达人”的履责理念，围绕“数智创新”“包容成长”“绿色发展”“卓越治理”四条行动主线，积极履责实践，助力经济社会高质量发展。

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作者：王红霞

审核：张学光

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司

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