中秋、国庆将至，为切实抓好节前宽带安装工作，提升宽带服务及政企满意度，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司（以下可简称“晋城移动”）积极组织开展节前准备工作，多措并举，保障全市移动用户用网顺畅。

主动修复，上门服务

为让用户拥有更好的宽带服务和网络体验，在各县区组织开展服务进万家活动，结合驻地宣传，问查算比等方式上门为用户提供宽带测速、网络优化、投诉解决等服务。

截至目前，累计触达26119户，其中上门修复15149户，服务满意度95.41。

攻坚克难，提升感知

为更好地支撑政企市场发展，提升服务质量，对政企客户开展专项服务攻坚行动。通过满意度回访，主动收集客户网络服务等问题，积极上门修复，提升客户感知。

截至目前，三季度累计完成2954条企宽电话巡检，其中上门巡检996条。

下一步，晋城移动网络部将继续优化宽带网络质量，保障网络安全稳定运行，杜绝安全生产隐患，确保节假日期间生产安全。

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文章作者：刘婧婕

审核：李志刚

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司

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