本文原标题：《呼伦贝尔市政务服务中心办事窗口“不打烊” 延时服务暖人心》

2023年8月8日14：19，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《呼伦贝尔市政务服务中心办事窗口“不打烊” 延时服务暖人心》的消息，以下为该消息全文——

近日，王先生想要办理教师资格认定业务，当他赶到呼伦贝尔市政务服务中心时已临近下班时间，窗口工作人员见到王先生匆匆赶来，主动帮助王先生填写相关材料，并与后台审批工作人员进行联动服务，1个小时不到就为王先生办结了认定业务。王先生非常高兴地竖起大拇指说“原本以为会白跑一趟，真没想到你们这里午休时间也可以办理业务，工作人员非常热情专业，为你们点赞！”

这只是呼伦贝尔市政务服务中心延时服务的一个缩影。近年来，市政务服务中心在延时服务上精耕细作，先后推出“早间弹性办”“午间不间断”“周末不打烊”等优质举措，已然形成一种制度化、常态化服务模式。目前，办事企业群众可在法定工作日8:30-9：00、12:00-14：00，以及周六、日9：00-12：00办理涵盖医保、不动产、住房公积金、公安、教育、卫生等领域1438项政务服务事项，实现中心授权进驻事项100%覆盖延时服务，更好地满足企业群众办事需求。2023年以来，市政务服务中心累计办理延时服务2000余件，与2022年全年相比提升1000余件，切实解决了企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点问题，为推进我市服务型政府建设、营商环境持续优化做出应有贡献。

为确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，2023年以来，市政务服务中心坚持问题导向，聚焦优化工作流程、疏通堵点难点，重新研究修订了《呼伦贝尔市政务服务中心延时服务工作制度》，多措并举深化延时服务，企业群众幸福感和获得感得到进一步提升。

坚持党建引领，文明实践有温度。积极发挥党员、团员先锋模范作用，选拔政治过硬、爱岗敬业、专业高效的青年党员、团员充实延时服务团队，使企业群众享受优质高效的延时服务。

规范服务标准，业务办理有速度。建章立制压实责任，进一步明确了延时服务事项、办理时间、办理部门等要素，严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度，全面提升延时服务规范化水平。同时，要求各进驻单位在延时服务期间，即时办结即办事项，并对无法即时办结的即办事项采取承诺告知的方式收件受理，即办事项服务水平进一步提高。

推行预约+延时，服务渠道有广度。分类设立并公开预约电话，安排专人负责接听与登记，为企业群众提供预约事项咨询导办深度服务。同时，在固定开设的延时服务窗口基础上，根据预约情况动态调整延时服务窗口数量及人员，实现办事企业群众“即来即办”。

实行调休调假，服务质量有高度。合理配备前台窗口和后台审批人员，并对延时服务工作人员实行错时作息管理，充分激发工作人员参与延时服务的积极性，有效保证延时服务质量。

夯实服务基础，后勤保障有力度。强化咨询引导、设备维修、网络畅通、秩序维持、卫生保洁等后勤服务保障工作，确保延时服务工作稳定、有序开展。同时，持续加强24小时自助服务专区建设，配备16台自助服务机，涵盖医保、公积金等高频服务事项，满足办事企业群众“随时可办”需求。

下一步，呼伦贝尔市政务服务中心将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强窗口建设，优化服务举措，持续提升延时服务质效。同时，将全区通办、“一件事一次办”等“民心工程”落到实处，全力打造群众满意、优质高效的政务服务大厅。

来源：呼伦贝尔市政务服务局