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晋城移动矿区营业部:用真心践初心,以温情传温度

晋城移动矿区营业部:用真心践初心,以温情传温度

【概要描述】为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)始终坚持从“客户痛点和一线堵点”出发,持续走进客户、贴近客户,努力为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验,以“小窗口”服务“大民生”。

晋城移动矿区营业部:用真心践初心,以温情传温度

【概要描述】为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)始终坚持从“客户痛点和一线堵点”出发,持续走进客户、贴近客户,努力为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验,以“小窗口”服务“大民生”。

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为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)始终坚持从“客户痛点和一线堵点”出发,持续走进客户、贴近客户,努力为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验,以“小窗口”服务“大民生”。

诚信服务,点对点响应客户

为缩短业务办理时间,营业厅不断优化服务流程,并设定专人引导分流,确保客户快速、便捷完成业务办理。

业务办理中,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,以客户需求、痛点为导向为客户提供个性化服务,确保客户业务办理过程满意。

业务办理后,通过建立客户业务办理群、厅店设置客户建议箱等方式,鼓励客户提出宝贵意见,并在线指导客户进行业务查询与办理,高效解决用户面临的各项急事、难事。

反诈宣传,心连心温暖客户

针对电信网络诈骗高发的情况,通过营业厅摆放电信诈骗宣传页、网格人员入户走访等方式开展防诈知识宣传,讲解实名电话卡和通讯软件的使用注意事项,并告知客户严禁将个人手机卡出售、出租、出借他人,让反诈知识深入人心,全力营造“全民反诈”浓厚氛围,为守护广大客户的“钱袋子”贡献力量。

下一步,晋城移动矿区营业部将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,以“专业、热情、执着”的服务,用心、用情服务好每位客户,用服务赢得客户信赖。

本文文字作者、图片作者、审核人员及其工作单位等相关信息如下所示——

文章作者:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25