为了更好地彰显“以客户为中心”的服务宗旨，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部（以下简称“晋城移动矿区营业部”）始终坚持从“客户痛点和一线堵点”出发，持续走进客户、贴近客户，努力为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验，以“小窗口”服务“大民生”。

诚信服务，点对点响应客户

为缩短业务办理时间，营业厅不断优化服务流程，并设定专人引导分流，确保客户快速、便捷完成业务办理。

业务办理中，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，以客户需求、痛点为导向为客户提供个性化服务，确保客户业务办理过程满意。

业务办理后，通过建立客户业务办理群、厅店设置客户建议箱等方式，鼓励客户提出宝贵意见，并在线指导客户进行业务查询与办理，高效解决用户面临的各项急事、难事。

反诈宣传，心连心温暖客户

针对电信网络诈骗高发的情况，通过营业厅摆放电信诈骗宣传页、网格人员入户走访等方式开展防诈知识宣传，讲解实名电话卡和通讯软件的使用注意事项，并告知客户严禁将个人手机卡出售、出租、出借他人，让反诈知识深入人心，全力营造“全民反诈”浓厚氛围，为守护广大客户的“钱袋子”贡献力量。

下一步，晋城移动矿区营业部将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，以“专业、热情、执着”的服务，用心、用情服务好每位客户，用服务赢得客户信赖。

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文章作者：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

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