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陵川移动:主动服务进万家、宽带品质稳提升

陵川移动:主动服务进万家、宽带品质稳提升

【概要描述】如今,宽带网络走进千家万户,它一方面为大家带来快捷方便的上网体验,一方面又承载了电视、监控及其他智能家居等延伸性产品。为了提升宽带用户的使用感知,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司(以下可简称“陵川移动”)积极开展“主动服务进万家”活动,使移动用户的宽带品质得到稳步提升。

陵川移动:主动服务进万家、宽带品质稳提升

【概要描述】如今,宽带网络走进千家万户,它一方面为大家带来快捷方便的上网体验,一方面又承载了电视、监控及其他智能家居等延伸性产品。为了提升宽带用户的使用感知,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司(以下可简称“陵川移动”)积极开展“主动服务进万家”活动,使移动用户的宽带品质得到稳步提升。

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如今,宽带网络走进千家万户,它一方面为大家带来快捷方便的上网体验,一方面又承载了电视、监控及其他智能家居等延伸性产品。

为了提升宽带用户的使用感知,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司(以下可简称“陵川移动”)积极开展“主动服务进万家”活动,使移动用户的宽带品质得到稳步提升。

梳理目标用户,精准上门服务

陵川移动公司通过后台管理系统进行分析,优先将使用质差网关、老旧网线、质差路由器等严重影响用户上网感知的用户,确定为主动服务目标,共梳理出4288户优先上门用户。

截止目前,已经对其中4100户目标用户进行了上门修复,修复率达到95.6%,剩余用户可于2023年年底前完成修复。

规范修复动作,开展标准服务

为了规范修复动作,提升修复效率,陵川移动公司多次对上门服务的维修人员进行集中培训。

维修人员上门后,首先通过主动询问、全屋检查等方式了解用户使用感知较差的原因,然后再通过更换质差网关,替换老旧网线、随销千兆路由器等一系列动作为用户解决质差问题,改善上网感知。

指导用户使用,做好后期跟踪服务

修复完成后,陵川移动公司上门服务的维修人员将前后测速照片拿给用户观看,同时现场指导用户体验改善后的网络,让用户有一个直观对比感受。

并且在修复完成一周后,陵川移动公司再次通过电话调研了解用户使用情况,确保网络正常。

通过以上修复动作,陵川移动公司家宽网络品质得到显著提升,根据调研结果,满意度提升至95分以上。

下一步,陵川移动公司将继续开展“主动服务进万家”活动,不断提升移动宽带用户的使用感知,为用户带来更好的上网体验。

本文文字作者、图片作者、审核人员及其工作单位等相关信息如下所示——

文章作者:郭艳飞

图片作者:郭艳飞

审核人员:

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25