为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求，更好更快更专业的为客户提供服务，2023年以来，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部（以下简称“晋城移动矿区营业部”）在区域内的村庄和小区开展了“服务进万家”专项行动，真正帮助广大用户优化网络质量，解决网络问题，切实提升用户网络感知。

专项行动前，营业部成立了由网络装维人员及网格人员组成的“服务进万家”上门队伍，并提前组织专项培训，就宽带、路由器及电视调测等进行详细讲解演练，使入户人员懂业务、会操作。

专项行动中，服务队伍严格按照服务标准，为用户免费提供宽带测速；对于因路由器老化、墙体遮挡信号导致的网络卡顿等问题，现场为用户解决；对于用户反映比较集中的问题，集中进行优化，保证用户正常网络需求。

同时，建立服务进万家工作沟通群，并将所有入网用户进行划片,由支撑人员负责上门回访、跟踪服务，进一步拉进与客户互动沟通的距离，着力解决客户的急难愁盼问题。

服务无止境，满意无终点。下一步，晋城移动矿区营业部将继续深入各村庄、小区为居民解决各种“疑难杂症”，打通服务群众“最后一公里”，让群众切身感受到“舒心、贴心、暖心”的服务，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

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文章作者：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

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