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晋城移动矿区营业部:宽带服务进万家 品质争先赢人心

晋城移动矿区营业部:宽带服务进万家 品质争先赢人心

【概要描述】为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求,更好更快更专业的为客户提供服务,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)在区域内的村庄和小区开展了“服务进万家”专项行动,真正帮助广大用户优化网络质量,解决网络问题,切实提升用户网络感知。

晋城移动矿区营业部:宽带服务进万家 品质争先赢人心

【概要描述】为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求,更好更快更专业的为客户提供服务,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)在区域内的村庄和小区开展了“服务进万家”专项行动,真正帮助广大用户优化网络质量,解决网络问题,切实提升用户网络感知。

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为满足人民群众对美好生活、优质网络的需求,更好更快更专业的为客户提供服务,2023年以来,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)在区域内的村庄和小区开展了“服务进万家”专项行动,真正帮助广大用户优化网络质量,解决网络问题,切实提升用户网络感知。

专项行动前,营业部成立了由网络装维人员及网格人员组成的“服务进万家”上门队伍,并提前组织专项培训,就宽带、路由器及电视调测等进行详细讲解演练,使入户人员懂业务、会操作。

专项行动中,服务队伍严格按照服务标准,为用户免费提供宽带测速;对于因路由器老化、墙体遮挡信号导致的网络卡顿等问题,现场为用户解决;对于用户反映比较集中的问题,集中进行优化,保证用户正常网络需求。

同时,建立服务进万家工作沟通群,并将所有入网用户进行划片,由支撑人员负责上门回访、跟踪服务,进一步拉进与客户互动沟通的距离,着力解决客户的急难愁盼问题。

服务无止境,满意无终点。下一步,晋城移动矿区营业部将继续深入各村庄、小区为居民解决各种“疑难杂症”,打通服务群众“最后一公里”,让群众切身感受到“舒心、贴心、暖心”的服务,以卓越品质赢得客户信赖,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

本文文字作者、图片作者、审核人员及其工作单位等相关信息如下所示——

文章作者:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部提供给融合网&呼麦网&耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25