近年来，伴随互联网浪潮的汹涌而至，日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时，也让老年客户在数字鸿沟面前的处境日益困窘。

为帮助老年客户快速融入数智时代，中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部（以下简称“晋城移动矿区营业部”）结合老年客户的需求和特点，暖心升级“银发服务”，让爱更有温度。

心系“银发”用户，服务有温度

为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务，晋城移动矿区营业部在营业厅开展“适老化”专属服务，摆放“便民服务箱”，设立“老年用户专席”，优先服务老年人等特殊群体，并通过现场讲解与演示，手把手教老年客户如何放心的使用流量、如何下载应用软件，同时提醒老年客户不要轻信陌生电话，要提高反诈意识等....切实帮助老年客户提供更为便利的“面对面”温馨服务。

提供专属服务，服务更贴心

“你们移动的服务真好，没想到还能进行上门服务，真是太谢谢你们了”，对于张阿姨来说，移动装维的小王像自家孩子一样亲切，有什么宽带问题，一通电话服务到家，入户指导老年用户连接WiFi及测速等。

同时，结合业务需求，网格人员也会随同装维人员上门为老年用户办理补卡、改套餐等业务，让老年客户切身感受到移动服务带来的舒心和便利。

弥合“数字鸿沟”，畅享数字时代

爱老助老是全社会的共同责任，晋城移动矿区营业部将持续践行“以客户为中心”的服务理念，持续做优“心级服务”，不断完善相关设施，以卓越品质助力广大老年客户更好畅享移动美好生活，提升“银发”族的获得感和幸福感。

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文章作者：中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

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