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晋城移动矿区营业部:“银发”服务暖人心,贴心关爱有温度

晋城移动矿区营业部:“银发”服务暖人心,贴心关爱有温度

【概要描述】近年来,伴随互联网浪潮的汹涌而至,日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时,也让老年客户在数字鸿沟面前的处境日益困窘。为帮助老年客户快速融入数智时代,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部结合老年客户的需求和特点,暖心升级“银发服务”,让爱更有温度。

晋城移动矿区营业部:“银发”服务暖人心,贴心关爱有温度

【概要描述】近年来,伴随互联网浪潮的汹涌而至,日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时,也让老年客户在数字鸿沟面前的处境日益困窘。为帮助老年客户快速融入数智时代,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部结合老年客户的需求和特点,暖心升级“银发服务”,让爱更有温度。

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近年来,伴随互联网浪潮的汹涌而至,日益普及的智能化服务在为人们的工作生活带来便利的同时,也让老年客户在数字鸿沟面前的处境日益困窘。

为帮助老年客户快速融入数智时代,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城移动矿区营业部”)结合老年客户的需求和特点,暖心升级“银发服务”,让爱更有温度。

心系“银发”用户,服务有温度

为了让老年客户可以轻松自在、安心舒适地办理业务,晋城移动矿区营业部在营业厅开展“适老化”专属服务,摆放“便民服务箱”,设立“老年用户专席”,优先服务老年人等特殊群体,并通过现场讲解与演示,手把手教老年客户如何放心的使用流量、如何下载应用软件,同时提醒老年客户不要轻信陌生电话,要提高反诈意识等....切实帮助老年客户提供更为便利的“面对面”温馨服务。

提供专属服务,服务更贴心

“你们移动的服务真好,没想到还能进行上门服务,真是太谢谢你们了”,对于张阿姨来说,移动装维的小王像自家孩子一样亲切,有什么宽带问题,一通电话服务到家,入户指导老年用户连接WiFi及测速等。

同时,结合业务需求,网格人员也会随同装维人员上门为老年用户办理补卡、改套餐等业务,让老年客户切身感受到移动服务带来的舒心和便利。

弥合“数字鸿沟”,畅享数字时代

爱老助老是全社会的共同责任,晋城移动矿区营业部将持续践行“以客户为中心”的服务理念,持续做优“心级服务”,不断完善相关设施,以卓越品质助力广大老年客户更好畅享移动美好生活,提升“银发”族的获得感和幸福感。

本文文字作者、图片作者、审核人员及其工作单位等相关信息如下所示——

文章作者:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

图片作者:

审核:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

工作单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部提供给融合网&呼麦网&耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部所有。】

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发布时间:2022-11-08 11:20:25