近日，山西省晋城市陵川县夺火乡圪台河村一位用户向中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司（以下可简称“陵川移动公司”）反映，想要在村里接一条宽带，但是附近没有网络资源，需要移动公司帮助解决。

接到消息后，陵川移动网络部门迅速响应，第一时间和该用户进行了对接，并安排专门人员到现场实地查看。

圪台河村位于陵川县夺火乡，是一个偏远山村，全村常住人口仅十几户，零星分布在一公里长的狭窄河道内，该用户家单独坐落在村庄最南边，距离村内还有300米，出于运营成本和施工难度的考虑，运营商均未在该区域覆盖家宽资源。

陵川移动坚持“以客户为中心”的服务理念，在勘察清楚现场情况后，迅速制定解决方案，从距离该用户家最近的分光器开始，单独为该用户家布放一条300米光缆，进行了分光器扩容，同时安排施工队抓紧施工。

期间，施工人员克服了降雪降温、道路结冰、无传输杆路等困难，以最短时间解决了该用户家的网络资源覆盖问题。

在解决问题后，该用户表示十分满意，为工作人员竖起了大拇指。

陵川移动立足于做“陵川最好宽带”，积极解决用户反馈网络问题，努力提升用户上网感知。

陵川移动表示，无论用户在城市、乡镇还是偏远乡村，只要用户提出网络需求，陵川移动都将竭诚为用户解决。“我们的全新全意，只为您10分满意！”陵川移动如是说。

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文章作者：郭艳飞

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工作单位：中国移动通信集团山西有限公司陵川县分公司

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