为弘扬雷锋精神，汲取榜样力量，在第61个学雷锋纪念日到来之际，中国移动通信集团山西有限公司高平市分公司（以下可简称“晋城移动高平分公司”）开展“学雷锋精神，树文明新风”志愿服务活动，以多项温馨的心级服务践行雷锋精神。

诚心服务，现场倾听客户意见建议

2024年3月15日，晋城移动高平分公司在朝阳营业厅开展“用心护航，放心消费”总经理接待日活动，面对面倾听客户诉求，针对客户关心关注的垃圾短信拦截、宽带故障自助诊断、消费账单查询、5G资费等进行耐心讲解并进行反诈宣传。

专心服务，筑牢网络诈骗治理防线

组织志愿者到社区开展反诈知识宣传，围绕多发典型案例向群众介绍常见的诈骗套路，并耐心引导群众现场下载安装使用“国家反诈中心”APP，切实增强群众识别和防范电信网络诈骗的意识和能力。

贴心服务，“服务进万家”提高感知

严格按照“1+5+3”标准动作，持续推进“服务进万家”活动，普及家庭网络使用小常识，免费为客户进行网速测试、宽带排障，一次上门解决多项问题，把用心、贴心的服务送到用户“家门口”，目前累计为1000余户用户上门解决宽带体验问题，切实提升用户感知。

爱心服务，公益活动尽显央企担当

发挥党员、干部模范带头作用，组织志愿者走进联点共建社区，到社区2户贫困患病妇女家中走访慰问，详细了解她们的家庭情况、生活情况、身体状况，询问需要解决的实际问题，倾听她们的诉求，并送去了奶和水果等慰问品。

传承雷锋精神，永葆红色初心

晋城移动高平分公司将深刻把握雷锋精神的时代内涵，坚持“服务为本”的发展理念，让雷锋精神融入日常，在服务地方民生之路上奋力前行。

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文章作者：朱玉茹

图片作者：

审核人员：马红艳

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司高平市分公司

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