本文原标题：《扎兰屯市政务服务中心：“一站式”便利举措 助力政务服务高效便民》

2024年12月23日15：14，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务与数据管理局官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《扎兰屯市政务服务中心：“一站式”便利举措 助力政务服务高效便民》的消息，以下为该消息全文——

扎兰屯市政务服务中心为了更好地服务广大办事企业群众，完善窗口设置、优化服务流程、提升服务质量，通过提供多样化增值便民服务，进一步增强办事企业群众满意度、参与感与获得感。

事项集中受理审批。市本级政务服务大厅综合服务窗口入驻了34家部门单位、42位首席代表，实现1500项政务服务事项“一门通办”。群众只需进入政务服务大厅“一门”，即可办理社保、税务、工商注册、不动产登记等各类政务服务事项，极大地方便了群众办事，减少了“多头跑、多次跑”的现象。

7x24小时自助服务。“互联网+政务服务”深度融合，积极推广线上服务，通过官方网站、微信公众号等渠道，提供在线预约、材料预审、进度查询、结果推送等一站式服务。24小时自助服务区提供涵盖税务自助申报、社保查询打印、养老查询的业务打印等功能，简化了业务流程，缩短了等待时间，让群众享受更加便捷高效的自助服务体验。截至目前，自助办理服务1881件。

绿色通道帮办代办。针对老年人、残疾人等群体开展特殊群体关爱服务，设立绿色通道服务窗口，安排专职导办人员，提供优先办理、志愿服务引导、无障碍设施等贴心便民服务，确保每位办事群众都能享受到平等、便捷的政务服务。截至目前，提供帮办代办服务114次，绿色通道服务143次。

汇聚评价整改提升。政务服务大厅通过“好差评”评价系统、投诉信箱、“办不成事”反映窗口等渠道，收集企业群众办事堵点问题。鼓励群众对服务过程进行评价反馈，并将评价反馈结果作为改进服务的重要依据。通过定期分析评价数据，精准定位服务短板，持续优化服务流程。截至目前，接收“好差评”评价共计11921件，其中“非常满意”11920件、“满意”1件，未收到差评，差评整改率100%；诚信建设投诉窗口受理业务2件，均已办结。

加大宣传拓宽渠道。在服务窗口及导办台放置政策宣传册、高频事项“一次性告知单”。制作各类特色服务的政策指南，将高频事项的办理要件、办事流程信息制作成宣传视频，利用“扎兰政服”公众号、政务服务大厅电子宣传屏进行公示。通过抖音直播APP进行在线宣传，进一步扩大政策宣传覆盖面，全方位介绍政务服务的优势和便利性，提高企业群众对政务服务的知晓度。

扎兰屯市政务服务中心将继续秉承“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，不断探索和实践更多便民服务新举措。以饱满的热情、务实的作风、高效的服务，为群众办实事、解难题，共同推动政务服务向更高水平迈进，让政务服务更加贴近民心、顺应民意、服务民生。

来源：呼伦贝尔市政务服务与数据管理局