为深入贯彻落实“共促消费公平”主题，中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司（以下可简称“晋城移动泽州县分公司”）近期开展了“3・15”消费者权益日专项服务活动。通过“服务提升+知识科普”的模式，以实际行动践行央企社会责任。

活动当日，在丹河新城营业厅“经理接待日”现场，晋城移动泽州县分公司分管副总经理在服务专区针对宽带资费、套餐权益、网络质量等热点问题进行与客户面对面沟通，收集意见建议。

活动期间共解答咨询20件，现场处理3件，收集建议12条。

接待现场宣传了一证通查服务项目，进一步提升用户权益保护，防止客户被冒用身份注册账号或办卡，从而减少诈骗风险。

同时针对老年客户提出的智能终端使用困难，特别开设 "银发课堂"，由晋城移动泽州县分公司业务骨干组成志愿服务队，通过“一对一”教学指导老年人使用手机智能应用。

此次“3・15”活动有效提升了消费者的获得感和安全感，晋城移动泽州县分公司将继续秉持“客户为根，服务为本”理念，以此次活动为契机，持续深化“我为群众办实事”长效机制，打造“透明消费、安心使用”的通信服务环境，为县域经济高质量发展提供坚实数字力量支撑，以数字化转型推动服务升级，在服务民生、助力乡村振兴等方面展现更大作为。

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文字作者：郭晶晶

图片作者：郭晶晶

审核人员：康琳婧

供稿单位：中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司

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