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战“疫”路上的铿锵玫瑰——贵广网络金沙县分公司城区二片区网格经理张爱群侧记

战“疫”路上的铿锵玫瑰——贵广网络金沙县分公司城区二片区网格经理张爱群侧记

【概要描述】自新冠肺炎疫情发生以来,贵广网络金沙县分公司全员“舍小家为大家”,争做最美“逆行者”,为疫情阻击战贡献力量,城区二片区网格经理张爱群就是其中之一,她用实际行动谱写了“铿锵玫瑰”奋战在抗疫保畅战线的动人故事。城区二片区服务8351户用户,平均日报修29户。

战“疫”路上的铿锵玫瑰——贵广网络金沙县分公司城区二片区网格经理张爱群侧记

【概要描述】自新冠肺炎疫情发生以来,贵广网络金沙县分公司全员“舍小家为大家”,争做最美“逆行者”,为疫情阻击战贡献力量,城区二片区网格经理张爱群就是其中之一,她用实际行动谱写了“铿锵玫瑰”奋战在抗疫保畅战线的动人故事。城区二片区服务8351户用户,平均日报修29户。

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自新冠肺炎疫情发生以来,贵广网络金沙县分公司全员“舍小家为大家”,争做最美“逆行者”,为疫情阻击战贡献力量,城区二片区网格经理张爱群就是其中之一,她用实际行动谱写了“铿锵玫瑰”奋战在抗疫保畅战线的动人故事。
图为:张爱群在用户家中置换机顶盒
 
城区二片区服务8351户用户,平均日报修29户。据融合网&呼麦网获悉,今年48岁的张爱群作为片区网格经理,为更好地开展工作,她建立了多个业务咨询微信群,覆盖用户6000余户,有了这个线上“服务网络”,她对网格人员提升服务质量提出了新要求:凡是用户在微信群里的咨询要耐心细致地解答;凡是用户在微信群里的故障求助需求,要第一时间处理解决,真正做到用户有困难不出网格、有障碍及时排除,确保用户足不出户就能享受到优质高效的便捷服务。
 
她的这一做法,大大提高了服务质量,深受用户欢迎,因此被用户称为“热心经理”。
 
疫情期间,张爱群为避免“我去你家你紧张,你来我家我害怕”的恐慌心理,充分利用微信群开展维护服务工作,微信群接收到用户的求助信息后,她第一时间了解详细情况,针对收视“小问题”,她通过发送“小故障自行处理操作流程”,利用语音或视频在线指导帮助用户解决;对于需要上门服务的“大问题”,在征得用户同意后,再安排维护人员及时上门处理。
 
她还在每个微信群留下自己的手机号码,以便随时在线服务用户。据融合网&呼麦网获悉,自2020年1月24日至今,她累计电话回访用户1850户、接受用户微信转账办理缴费业务640户、办理“空中黔课”业务318户。
 
切实让广大群众享受到广播电视发展带来的“红利”,是张爱群服务用户的初衷。“您好,我是广电网络工作人员……”
 
2020年2月17日,张爱群电话回访片区用户张小莉时,刚接通就被挂断了,继续拨通又被挂断。担心因服务不到位导致用户不能正常收视,下班后,她戴好口罩,拎着机顶盒直接飞奔张小莉家。
 
通过与对方沟通了解,原来是她没了解清楚收取收视维护费的情况,将年度费用误认为月缴费用,觉得费用太贵不想使用。
 
了解实情后,张爱群向她详细介绍了收视维护费收取标准和各类优惠套餐。算完了“经济账”,对方当即办理了置换高清的全业务套餐,并高兴地说:“原来你们广电的机顶盒这么便宜!多亏你给我讲清楚了,不然我又要花冤枉钱。”在帮张小莉家安装调试完机顶盒后,担心她不会使用,张爱群又对机顶盒各大版块功能应用进行演示讲解,直到她熟练操作才放心回家。
 
惟其艰难方显勇毅,惟其笃行方显珍贵。疫情当前,奋战在抗疫保畅战线的张爱群像一朵玫瑰,朴实无华却又坚韧挺拔,将女性细腻、执着、善良的优势发挥得淋漓尽致,为“宅”家的群众提供“不缩水”“不掉色”“不打折”的优质服务,以实际行动践行贵广网络的“至诚至善、用心服务”。
 
供稿单位:贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)
 
通讯员:贵广网络金沙县分公司王娇
 
备注:本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)提供给融合网&呼麦网所用。如相关机构采用,请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司(可简称“贵广网络”)及融合网&呼麦网所有。
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发布时间:2022-11-08 11:20:25