战“疫”路上的铿锵玫瑰——贵广网络金沙县分公司城区二片区网格经理张爱群侧记

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作者：

李霄

来源：

呼麦网

发布时间：

2020-03-21

自新冠肺炎疫情发生以来，贵广网络金沙县分公司全员“舍小家为大家”，争做最美“逆行者”，为疫情阻击战贡献力量，城区二片区网格经理张爱群就是其中之一，她用实际行动谱写了“铿锵玫瑰”奋战在抗疫保畅战线的动人故事。

图为：张爱群在用户家中置换机顶盒

城区二片区服务8351户用户，平均日报修29户。据融合网＆呼麦网获悉，今年48岁的张爱群作为片区网格经理，为更好地开展工作，她建立了多个业务咨询微信群，覆盖用户6000余户，有了这个线上“服务网络”，她对网格人员提升服务质量提出了新要求：凡是用户在微信群里的咨询要耐心细致地解答；凡是用户在微信群里的故障求助需求，要第一时间处理解决，真正做到用户有困难不出网格、有障碍及时排除，确保用户足不出户就能享受到优质高效的便捷服务。

她的这一做法，大大提高了服务质量，深受用户欢迎，因此被用户称为“热心经理”。

疫情期间，张爱群为避免“我去你家你紧张，你来我家我害怕”的恐慌心理，充分利用微信群开展维护服务工作，微信群接收到用户的求助信息后，她第一时间了解详细情况，针对收视“小问题”，她通过发送“小故障自行处理操作流程”，利用语音或视频在线指导帮助用户解决；对于需要上门服务的“大问题”，在征得用户同意后，再安排维护人员及时上门处理。

她还在每个微信群留下自己的手机号码，以便随时在线服务用户。据融合网＆呼麦网获悉，自2020年1月24日至今，她累计电话回访用户1850户、接受用户微信转账办理缴费业务640户、办理“空中黔课”业务318户。

切实让广大群众享受到广播电视发展带来的“红利”，是张爱群服务用户的初衷。“您好，我是广电网络工作人员……”

2020年2月17日，张爱群电话回访片区用户张小莉时，刚接通就被挂断了，继续拨通又被挂断。担心因服务不到位导致用户不能正常收视，下班后，她戴好口罩，拎着机顶盒直接飞奔张小莉家。

通过与对方沟通了解，原来是她没了解清楚收取收视维护费的情况，将年度费用误认为月缴费用，觉得费用太贵不想使用。

了解实情后，张爱群向她详细介绍了收视维护费收取标准和各类优惠套餐。算完了“经济账”，对方当即办理了置换高清的全业务套餐，并高兴地说：“原来你们广电的机顶盒这么便宜！多亏你给我讲清楚了，不然我又要花冤枉钱。”在帮张小莉家安装调试完机顶盒后，担心她不会使用，张爱群又对机顶盒各大版块功能应用进行演示讲解，直到她熟练操作才放心回家。

惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。疫情当前，奋战在抗疫保畅战线的张爱群像一朵玫瑰，朴实无华却又坚韧挺拔，将女性细腻、执着、善良的优势发挥得淋漓尽致，为“宅”家的群众提供“不缩水”“不掉色”“不打折”的优质服务，以实际行动践行贵广网络的“至诚至善、用心服务”。

供稿单位：贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）

通讯员：贵广网络金沙县分公司王娇

备注：本文相关文字内容及图片为贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）提供给融合网＆呼麦网所用。如相关机构采用，请标明出处。相关图片权益及其解释权归贵州省广播电视信息网络股份有限公司（可简称“贵广网络”）及融合网＆呼麦网所有。

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