本文原标题：《我市完成12345与110平台融合对接实现话务互联互通》

2022年5月30日9：00，融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼伦贝尔市政务服务局官网“首页>政务动态>工作动态”栏目看到一则标题《我市完成12345与110平台融合对接实现话务互联互通》的消息，以下为该消息全文——

“您好，这里是110报警服务台……您的诉求属于非警务警情事项，下面为您转接12345便民服务热线办理……”。5月27日，一项非警务警情事项成功由110转接至12345便民服务热线平台，这标志着我市12345与110平台实现互联互通！

推动12345与110平台高效对接，是我市坚持以人民为中心，深入贯彻落实国家、自治区和市委市政府重要工作部署，推动非警务警情诉求科学合理分流，提升12345与110协同服务效能，提高企业群众幸福感、安全感、获得感的关键举措。为深入推动此项工作，市政务服务局与市公安局按照市委、市政府的部署，共同成立了12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作领导小组，先后进行了4次会商交流。按照“平台先行对接、机制逐步建立、类别逐渐扩大、数量稳步增加”的推进原则，逐步实现12345与110平台的高效协同联动，推动非警务警情事项的合理分流和高效办理。

5月26日23点56分，12345与110平台已完成话务对接融合，实现了话务实时流转和号码双向推送。形成了群众诉求“一键携号转接、三方语音通话”的联动处置机制，有效解决了非紧急警务警情占用110资源难题，进一步提升了12345听民声、纾民困、聚民意的桥梁纽带作用，对于助力我市构建公众参与、便民高效的政务服务供给体系，推动经济社会高质量发展起到重要促进意义。

下一步，我市将进一步完善12345与110平台事项转办、日常联动和会商交流等方面机制。通过业务深度融合，进一步探索清晰非警务警情边界，细化分流转办具体规则，切实提升联动效能，提高热线服务实效，真正把12345便民服务热线打造成为政民互动的“连心线”，解难纾困的“幸福线”！

来源：呼伦贝尔市政务服务局