中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司（以下可简称“山西移动泽州县分公司”）党支部“坚持以人民为中心”服务理念，紧扣“建功新时代 喜迎二十大”“赋智能”工作目标，通过“两和”3.0升级行动，号召入格党员和网格员工深入基层乡镇农村挖需求、破难题、办实事。

图为：山西省移动公司领导对“民呼必应”平台进行参观指导

2022年，山西移动泽州县分公司和泽州县高都镇人民政府建立“党建和创”关系并合作开发“民呼必应”信息化便民平台，有效提高政务办公效率，惠及全镇3.9万余名百姓。

“两和”升级扎根基层 了解需求反馈民忧

泽州党支部把“实事暖人心 创新争先锋”作为重点工作导向，号召入格、驻格党员（入镇入村）和网格员工向基层挖需求、破难题、办实事。

支部书记主动申请入格，带领驻格党员和网格人员广泛走访基层老百姓了解他们的生活需求和烦心事，最终了解到老百姓在就医挂号、电费交纳、社区车辆安全、宽带及电视故障处理、防汛防火、矛盾调解等方面高效解决需求反应强烈。

为此专门多次拜访泽州县高都镇人民政府相关负责人并将该情况进行反馈，并表示可以利用移动信息化专家的优势通过信息化手段帮助解决。

图为：山西省移动公司领导对“民呼必应”平台进行参观指导

在多次的互动过程中，同高都镇党委保持了密切的政企关系并建立了“党建和创”合作伙伴关系，在党建领域产生互动互学并有意愿在信息化领域开展进一步合作。

“赋智能”信息化进村  “办实事”“民呼必应”解忧

在和高都镇开展“党建和创”活动的过程中，双方紧紧围绕“政治站位高、组织功能优、队伍能力强、基础工作实、党建成效好”的高质量党建工作格局开展党建提升工作。

图为：高都镇洽谈综合治理平台并演示现场

期间，泽州移动将平时入格和驻格党员了解到的基层百姓日常需求信息碎片同政府各个阶层人员进行了沟通反馈，同时又了解到镇政府在职能转变过程中，也存在“一人多职”、“一人多责”落地实效方面办公效率也亟待提升需求。

鉴于此，泽州移动利用公司5G基础网络优势，以信息化产品应用为切入点，建议对方建立综合办公信息化平台来提高基层综合办公能力和效率，通过多次沟通和方案完善，最终达成建立高都镇“民呼必应”社会综合治理平台信息化项目。

图为：高都镇“民呼必应”社会综合治理平台落成

高都镇“民呼必应”社会综合治理平台信息化项目主要功能包含：集基层治理、基层服务、基层宣传等功能于一体的新媒体党务、政务、事务平台——

基层治理模块：包含了“网格员—网格长—乡镇”多级网格处理体系，实行的是“自下而上、分级治理”诉求办理机制，居民可以通过拍照、语音的方式反映诉求，处理结果在平台上反馈形成闭环。后台会形成对网格长满意度、处理及时率的排名，充分发挥民众对于基层干部的监督权，真正做到“小事不出网格，大事难事不出乡村、乡镇”。

基层服务模块：包含了整合各服务应用，提供统一线上“服务超市”“家庭医生”“对口民警”“电力卫士”“宽带服务”“票务中心”等等。通过“泽州源起，天下高都”微信小程序实现“一键直达”，极大方便了居民。

特别是建立了矛盾在线调解模块，如果居民之间产生了纠纷，且已超出网格员的处理能力，网格员可通过平台上报网格长或者乡镇，届时，借助着平台的在线会议系统，或者远程视频进行在线调解。

政务事务平台建设：包含了基层治理的应用。比如，智能水位监测、森林防火检测、智慧云广播系统、乡村视频监控安防系统。群众可以第一时间掌握相关讯息，提高突发事件应急处置能力。

泽州县高都镇“民呼必应”信息化便民平台系山西省目前规模最大、功能最全的基层乡镇信息化便民平台，在开发平台期间，山西省移动公司和晋城市移动公司给予了技术及思路上的极大支持。

自2022年8月中旬平台上线以来，浏览量已达到8千余个，处理相关事务30余起。“人在格中走，事在格中办”成为现实，为辖区广大百姓提供了方便，为基层政府信息化管理提供了新思路。

下一步，泽州县移动分公司党支部将继续围绕“两和”升级，持续以为人民服务为中心，加强“两和升级”成果的复制与推广，确保“实事暖人心，创新争先锋”主题教育活动走深走实，为党的二十大隆重召开献礼！

本文图片及文字作者相关信息如下所示——

文、图：卢祥辉

审核：吴育波

工作单位：中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司

【备注：上述相关内容（包括但不限于，文字、图片、数据、观点、排名、奖项等）由中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益（包括但不限于，解释权等）等归中国移动通信集团山西有限公司泽州县分公司所有。】